30/10/2007
Компания Avaya объявила о реализации проекта по созданию масштабируемой централизованной корпоративной телефонной сети и современного центра обслуживания вызовов в «Абсолют Банке». В качестве подрядчика проекта выступил авторизированный партнер Avaya — сетевой и системный интегратор «СофтИнтегро». «Абсолют Банк» был основан в 1993 году группой «Абсолют». В 2007 году банк вошел в состав одной из крупнейших в Европе финансово-страховых групп — KBC. В настоящий момент предоставляет полный спектр современных банковских услуг для граждан и организаций. Инфраструктура продаж «Абсолют Банка» сегодня включает более 50 офисов в 18 регионах страны. В 2005 году руководство «Абсолют Банка» приняло решение о масштабном развитии региональной сети и открытии новых отделений в Москве и Подмосковье, а также филиалов в крупных региональных и промышленных центрах России. Работа всех офисов зависит от надежной и качественной связи, как для передачи данных, так и для корпоративной телефонии. Для того чтобы на соответствующем уровне обслуживать возросшее число клиентов, банку требовалась реорганизовать call-центр, а также построить масштабируемую централизованную инфраструктуру телефонной связи для всей сети по всем технологическим направлениям, включая телефонную связь. Крупномасштабный поэтапный проект реорганизации и развития телекоммуникационной инфраструктуры «Абсолют Банка» разработали специалисты компаний Avaya и «СофтИнтегро». В ходе реализация проекта в центральных офисах «Абсолют Банка» были установлены медиасерверы Avaya Definity S8500/G650; в отделениях — медиашлюзы G350/S8300 в режиме резервирования; в филиалах — G700/S8300. Avaya Definity S8500 «При внедрении решений особое внимание мы уделяли интеграции нашего call-центра с внешним call-центром, который использовал оборудование другого вендора, — отметил Алексей Поддубный, директор департамента IT «Абсолют Банка». — Совместно со специалистами Avaya был разработан наиболее оптимальный способ объединения и реоорганизации всех систем. Его ключевые преимущества заключаются в широком функционале и масштабируемости, которые упрощают дальнейшее развитие проекта, а также в однородности оборудования, которая значительно облегчает администрирование и мониторинг системы. В результате реализации проекта значительно повысилось качество сервисов, предоставляемых банком конечным пользователям». В настоящее время вся телефония банка функционирует на оборудовании Avaya. Банк активно использует средства мониторинга загрузки операторов call-центра, а телефоны Service Desk интегрированы с базой инцидентов, что позволяет ускорить обработку обращений пользователей. Расширение бизнеса организации успешно продолжается — производится запуск в эксплуатацию новых филиалов и отделений банка, параллельно осуществляется техническая поддержка, постоянное наблюдение за уже функционирующими объектами. В план проекта входит открытие новых филиалов и отделений в крупнейших промышленных и административных центрах России. Кроме того, планируется внедрение дополнительных решений в call-центре — системы записи разговоров Nice и системы интерактивного речевого взаимодействия IVR и более плотная интеграция call-центра с системой CRM.
Последние темы на форумах:
