20/10/2007
Завершен очередной этап модернизации мультимедийного контакт-центра «Корбина Телеком». Первоочередная задача компании «Корбина Телеком» — быть всегда на связи. При этом когда-то, несмотря на наличие слова «телеком» в названии, дозвониться до нее было довольно трудно, поскольку в штат входили всего 20 операторов, работавших с обычными цифровыми телефонами. В 2005 г. ситуацию решили изменить. Работа началась с поиска партнеров, который привел к сотрудничеству с компаниями Avaya (поставщик оборудования) и Oberon (системный интегратор). Пресс-конференция, посвященная завершению очередного этапа совместного проекта, показала, что старались не зря. Совместными усилиями трех компаний были получены впечатляющие результаты: общее количество рабочих мест операторов увеличено до 300, число потерянных вызовов сократилось в 5 раз, а среднее время ожидания составляет сегодня всего одну минуту. Открыт дополнительный контакт-центр в г. Калуга и создана во многом уникальная структура: все звонки приходят в одно место, а затем распределяются операторами. Все это стало возможным во многом благодаря IP-фонам Avaya и серверу Avaya S8710. Oberon, Avaya и «Корбина Телеком» стали настоящими партнерами. По словам Артема Марфенина, директора направления телекоммуникационных решений Oberon, компании ежемесячно оценивают достигнутые результаты и совместно проводят необходимую отладку оборудования. «Корбина Телеком» уверена, что ее дальнейшие амбициозные планы будут реализованы. В call-центре уже установлены дополнительные рабочие места — до конца этого года штат операторов должен расшириться до 400–500 человек. Запланирован и ряд нововведений, например, модернизация системы мониторинга, отчетности и записи разговоров — Nice. Так что оставайтесь на линии…
Последние темы на форумах:
