18/10/2007
Компания Sputnik Labs приступила ко второй фазе CRM -проекта в МОСКОВСКОМ КРЕДИТНОМ БАНКЕ (МКБ), фокусом которого станет корпоративный бизнес. Основная цель этапа - построение и регламентация единого процесса продаж банковских продуктов в корпоративном блоке. Данный процесс будет реализован в CRM -системе Oracle Siebel CRM . Это позволит более эффективно организовать работу с корпоративными клиентами Банка, что повысит степень их удовлетворенности. Проект продолжает Sputnik Labs , консалтинговая компания – лидер в сфере CRM , являющаяся Центром компетенции по Oracle Siebel CRM, консультанты которой во второй половине 2006 года успешно внедрили Oracle Siebel CRM для розничного блока МКБ. Реализация данного этапа CRM-проекта позволит Банку получить единый источник информации о клиентах, где будет фиксироваться вся история взаимодействия с ними. Также будет создана единая база знаний по стандартным сервисным запросам и библиотека типовых документов. CRM -решение даст возможность Банку эффективно анализировать критичную для бизнеса информацию в области продаж и сократит время реакции на рыночные изменения. Данная фаза завершится к концу 2007 года. Дальнейшие перспективы CRM-проекта в МОСКОВСКОМ КРЕДИТНОМ БАНКЕ - это разработка и внедрение процессов сопровождения и маркетинга.
Последние темы на форумах:
