В мае прошлого года многое поменялось в жизни команды NBA Portland Trail Blazers. Команда смогла обойти соперников и выиграла лотерею National Basketball Association, что дало ей право первой делать выбор на ежегодном отборе (драфте) молодых игроков. Команда выбрала Грега Одена, талантливого игрока Ohio State University.
Появление нового спортсмена повлияло не только на дела команды на площадке, но и в бизнесе. Ещё до появления Одена Trail Blazers продавала 3,500 билетов за сезон. И чтобы управлять таким значительным списком клиентов, команда решилась на внедрение 100 лицензий Microsoft Dynamics CRM 3.0.
Chris Dill, вице-президент и CIO команды говорит, что он давно уже присматривался к Microsoft CRM и её возможностям. Но только с появлением Dynamics 3.0 Dill и Trail Blazers поняли, что это их выбор.
Dill говорит, что это более гибкое и удобное приложение с закладками и выпадающими меню. Эта программа может выполнять сложные операции в считанные минуты, тогда как. например, у Onyx CRM это займёт несколько дней. Кроме того, одной из привлекательных сторон Microsoft CRM для команды является плотная интеграция с Outlook
С внедрением CRM системы команда надеется усилить свои продажи и улучшить понимание поведения клиентов. Например, узнать, что клиент считает хорошим сервисом, насколько повышается активность рекламодателей перед важными встречами или убедить людей, которые приходят на игру раз в году, приходить хотя бы два раза. И если команда будет продавать больше билетов, это даст ей возможность на усиление состава и игры в следующем году.
«Надо принимать во внимание возможность различных ситуаций» - говорит Drill. «Игрок может получит травму, и поэтому мы не можем рассчитывать только на него в получении заработка. Нам необходим маркетинг и продажи для получения стабильной прибыли.»
Положение дел Trail Blazers улучшается, также как и у Microsoft CRM. Софтверная компания сообщает, что она продала уже более, чем 85,000 лицензий Microsoft Dynamics CRM 3.0 за последний квартал, и собирается представить в четвёртом квартале новую версию CRM продукта с кодовым названием Titan с версией по требованию.
