Специалисты CTI поделились опытом создания Call-центров

Компания CTI провела в Нижнем Новгороде и Красноярске бизнес-встречи «Современные Call-центры в вопросах и ответах», в которых приняли участие представители компании Cisco и консалтинговой компании Apex Berg. Темой встреч стали возможности современных Call-центров, способы их построения и применения в бизнесе, а также знакомство заказчиков с опытом компании CTI в области построения Call-центров.

В ходе упомянутых мероприятий Сергей Большаков, менеджер по развитию бизнеса компании CTI, подробно осветил способы применения технологий Cisco Unified Contact Center в различных сферах бизнеса.

«По нашим оценкам, в ближайшее время по всей России будут активно строиться корпоративные и аутсорсинговые Call-центры, и мы видим здесь большой потенциал для реализации интересных и сложных проектов, - говорит Сергей Большаков. - Уникальный опыт реализованных проектов, квалифицированный персонал, партнерские отношения с ведущим мировым вендором позволяют нам предлагать операторам связи, банкам, страховым компаниям и другим участникам рынка уже опробованные и зарекомендовавшие себя решения».

Ведущие специалисты Cisco по унифицированным коммуникациям Павел Теплов и Владимир Долгов рассказали слушателям о технической стороне вопроса и представили обзор продуктов и решений Cisco для реализации конкретных бизнес-задач в области отношений с клиентами. Особый интерес слушателей вызвало решение Cisco Unified Contact Center Express, которое позволяет реализовывать самый современный функционал даже в небольших корпоративных Contact-центрах.

«Важность подобных встреч обусловлена растущей изо дня в день потребностью бизнеса России и других стран СНГ в повышении качества обслуживания клиентов, – говорит Павел Теплов. – В такой ситуации наша основная задача – показать, как коммуникационные технологии помогают компаниям достичь ощутимых экономических результатов».

Олег Зельдин, управляющий партнер компании Apex Berg, специализирующейся на консалтинге в области Call-центров, рассказал о стратегических аспектах создания Call-центра и ключевых моментах управления персоналом. Еще одной темой его выступлений стали особенности работающего Call-центра и то, как стратегия компании отражается на его структуре и задачах.

Бизнес-встречи, организованные CTI, вызвали большой интерес среди участников, поскольку были посвящены изучению практического опыта российских компаний в области построения центров обработки вызовов. Мероприятия в Нижнем Новгороде и Красноярске посетили более 60 руководителей и ИТ-менеджеров крупных и средних региональных компаний из телекоммуникационной отрасли, банковской и финансовой сферы.