«ФБ Консалт» и АК «ФБ Инноваций и Развития» подписали договор о внедрении CRM SalesLogix

В середине мая 2007 г ООО «ФБ Консалт» (http://www.fbconsult.ru) и Акционерный Коммерческий Федеральный Банк Инноваций и Развития (АК «ФБ Инноваций и Развития») (http://www.fbid.ru) подписали договор о внедрении CRM-системы CRM SalesLogix.

Внедрение CRM SalesLogix от «ФБ Консалт», поможет АК «ФБ Инноваций и Развития» в реализации своей миссии, которую Банк видит в предоставлении Клиентам полного комплекса созданных с применением новейших технологий банковских продуктов и услуг, а также в создании для Клиентов максимально комфортных условий взаимодействия с Банком.

Основной целью проекта является оптимизация существующих в банке бизнес-процессов и соответствующая настройка CRM-системы для повышения эффективности работы сотрудников банка, взаимодействующих с корпоративными клиентами.

Первый этап проекта включает в себя создание единой базы данных (знаний) о корпоративных и потенциальных клиентах, регламентацию процессов продаж; организацию системы ведения сделок и учета продуктов; внедрение аналитических компонент, позволяющих прогнозировать доходность работы с потенциальными клиентами и объективно оценивать работу менеджеров клиентских подразделений. В рамках проекта будет проведена работа по интеграции данных, поступающих в CRM-систему из различных подразделений и АБС банка.

Большое значение в данном проекте банк уделяет оптимизации работы маркетингового подразделения, руководство которого выступило инициатором внедрения CRM-системы. Работа в CRM SalesLogix позволит использовать современные средства взаимодействия с потенциальными и действующими клиентами, облегчит идентификацию и сегментацию клиентов, поможет организовать систему «обратной связи», даст возможность анализировать эффективность тех или иных маркетинговых программ и вовремя корректировать планы.

Используя инструменты отчетности и прогнозирования CRM-системы, сотрудники банка смогут более эффективно планировать свою загрузку и максимально оперативно реагировать на запросы клиентов банка.

Помимо развитого банковского функционала SalesLogix Corporate Banking от «ФБ Консалт» обладает должной гибкостью: легко интегрируется с любыми банковскими программами за счет универсального шлюза, позволяет наращивать функционал за счет включения дополнительных модулей. Кроме того, в инструкциях пользователей и системных администраторов подробно описан накопленный опыт внедрения.

Выбор CRM происходил по параметрам соотношения цена/качество, нужного инструментария и наличия успешных внедрений в ведущих российских банках.

После тщательного анализа российского CRM-рынка, в качестве подрядчика была выбрана компания «ФБ Консалт», лидирующая по количеству CRM-внедрений и уровню профессионализма в финансовой отрасли РФ. Немаловажным при выборе явилось и то, что компания специализируется исключительно на CRM-проектах на основе неотъемлемого бизнес-консалтинга.

Развитие и совершенствование инфраструктуры Акционерного коммерческого Федерального Банка Инноваций и Развития на базе использования самых современных ИТ- и CRM-технологий гарантирует клиентам получение полного пакета финансовых услуг в сжатые сроки и с высоким качеством.