Компания Security Associates International, провайдер услуг по автоматизированному обеспечению безопасности, выбрала Microsoft Dynamics CRM для объединения информации из существующих разрозненных систем.
CRM-система от Microsoft заменит использовавшуюся ранее Siebel CRM. Согласно мнению, высказанному руководством компании, пока объем деятельности компании был значительно меньше, чем сейчас, сотрудников вполне устраивали простые методы организации работы – электронные письма и бумажные записки с напоминаниями о необходимости внести информацию в какую-либо из установленных систем и баз данных. Однако быстрый рост компании (по прогнозам, объем клиентских счетов должен увеличиться в 4 раза в текущем году и снова удвоиться в следующем) заставил искать более совершенные и надежные методы работы, что позволит повысить качество обслуживания клиентов.
Выбирая новую CRM-систему, в компании изучали программные продукты от SugarCRM, Salesforce.com и других вендоров. Однако, сравнив расчетную совокупную стоимость владения различных систем, в компании пришли к выводу, что использование Microsoft CRM окажется более чем на 50% выгоднее.
Новая CRM-система поможет объединить всю информацию об обращениях и проблемах клиентов, технические сведения, биллинговые данные, сведения об оказанных услугах поддержки, данные о продажах. Таким образом, вся информация, необходимая для «отработки» обращения клиента, теперь может быть получена из единого источника. Кроме того, по утверждению заказчика, время, необходимое для обучения работе в системе нового пользователя, теперь сократилось почти вдвое.
http://www.tadviser.ru
