Naumen Contact Center

- лидирующее российское решение, которое используется более 350 контактными центрами от 5 до 2500 рабочих мест.

 Основные характеристики:

• 100% программное VOIP-решение

• продукт класса All-In-Onе, решающий до 90% задач контактного центра

• масштабируемость – до 5000 операторских мест

• отказоустойчивость на уровне 99,999 %

Все необходимое контактному центру в одном продукте Naumen Contact Center

 IVR:

Поддержка IVR-меню любой сложности, включая DTMF:

• визуальный конструктор с набором готовых блоков;

• quality IVR для пост-оценки качества обслуживания;

• набор встроенных отчетов для анализа использования IVR.

Обработка входящих:

Поддержка любых политик распределения вызовов:

• единая очередь для всех каналов связи с определением приоритета каждого канала;

• интеллектуальная маршрутизация на основе информации из сторонних систем;

• распределение вызовов на основе навыков операторов.

 Исходящие кампании:

• поддержка всех режимов обзвона: progressive, predictive, automatic, preview;

• настраиваемый порядок обзвона: случайный, по часовым поясам, по приоритетам, по количеству попыток;

• интеграция с AMD;

• загрузка и обработка листов обзвона, включая контроль дублирующих записей;

• отложенные звонки (перенос на время, удобное клиенту);

• ручной и автоматический импорт списка заданий.

 Сценарии разговоров:

• виджеты, позволяющие создавать и редактировать сценарий без участия программистов;

• автоматический вывод сценария в программный телефон оператора.

 Записи разговоров:

• тотальная или выборочная запись разговоров;

• архивирование и контроль прав доступа к записям;

• поддержка требований стандарта PCI DSS.

 Управление качеством:

• установка нормативов по заданным критериям;

• ранжирование звонков по степени соответствия нормативам;

• формирование выборки звонков в задание на прослушивание;

• настраиваемые наборы показателей для оценки качества отработки контакта.

 Отчетность:

• сводная статистика из анкет и телефонии;

• единая статистика по всем каналам обращений;

• более 40 встроенных отчетов «из коробки»;

• доступ к отчетам через веб-интерфейс.

 Soft phone:

Программный многоканальный IP-телефон:

• прием, обработка, перенаправление вызова;

• создание конференций;

• управление статусами оператора;

• интеграция с другими системами;

• эксплуатация под Windows, MacOS, Linux.

Omni-channel:

• обработка обращений по разным каналам: голос, e-mail, chat, SMS,Skype, Fax, звонки с сайта;

• единая очередь для всех типов обращений;

• единая история обращений;

• участие оператора в нескольких проектах.

 Интеграция:

Широкий набор интерфейсов для интеграции с внешними системами (web-services, SQL, XML-RPC, Restfull API):

• использование IVR-скриптов, взаимодействующих со сторонними системами;

• отображение веб-интерфейса внешней системы в программном телефоне;

• использование данных сторонних систем в сценариях оператора;

• импорт контактов; экспорт результатов обзвона.

IP PBX:

• IP PBX и Softswitch собственной разработки;

• до 5000 операторов на одном сайте;

• масштабирование путем подключения дополнительных серверов;

• встроенный модуль балансировки нагрузки;

• функция горячего резервирования.

Управление всеми типами кампаний без участия программистов:

• полнофункциональный кроссплатформенный веб-интерфейс;

• все инструменты для настройки в одном окне.

NAUMEN
Москва, Варшавское шоссе, 47, корп. 4, 5 этаж, блок А (станция метро «Нагатинская»)
телефон: +7 (495) 783–02–87
sales@naumen.ru
www.naumen.ru