Составляющие успеха - компоненты MightyCall Enterprise

Интеллектуальная маршрутизация

Тесное взаимодействие системы маршрутизации звонков с системой распределения MightyCall ACD и системой построения голосовых меню MightyCall IVR позволяет быстро описать достаточно произвольную логику маршрутизации звонков. ...

Автоматическое распределение запросов

MightyCall ACD контролирует распределение входящих и исходящих звонков, а также других обращений клиента, направляемых операторам call-центра. ...

Исходящие кампании

Система позволяет параллельно обзванивать абонентов по единому списку и распределять звонки между операторами или обрабатывать автоматически при помощи IVR. ...

Интеграция с CRM и другими корпоративными информационными системами

Максимальная эффективность внедрения call-центра в бизнес-процесс компании достигается за счет тесной интеграции CRM и других информационных систем с компонентами call-центра. ...

Управление call-центром в реальном времени

MightyCall Supervisor, рабочее место супервизора call-центра, предназначен для наблюдения и управления call-центром в режиме реального времени. ...

Контроль качества работы операторов

Менеджер call-центра может регулярно прослушивать записи разговоров операторов с клиентами. Отдельные разговоры могут быть прокомментированы или помечены как важные, операторам могут выставляться оценки. ...

Анализ показателей call-центра и планирование дальнейшей работы

Во время работы call-центра накапливается значительный объем информации о процессе обработки звонков, который сохраняется в базе данных. Накопленные данные используются сервером статистики MightyCall Statistics Server для формирования отчетов. ...

Внедрение, Интеграция, Поддержка

Применение трехуровневой модели интеграции MightyCall Integrity обеспечивает быстрое внедрение решения в существующую информационную среду компании с минимальными затратами. В результате создается решение, в котором call-центр и корпоративная информационная система компании работают как единый механизм.
 

MightyCall (Infratel)