Informicus CRM - Веб-система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации процессов компании. Система может использоваться в подразделениях продаж, маркетинга и сервисной поддержки.
Informicus CRM позволяет решать следующие задачи:
• Работа по обслуживанию клиентов, не привязанная к стационарному рабочему месту. Пользователь имеет возможность работать с системой из любой точки мира, без установки на компьютере специального программного обеспечения - достаточно наличия Веб-браузера.
• Ведение единой базы клиентов, поставщиков, партнеров и их контактов.
• Ведение полной истории взаимоотношений с каждым клиентом.
• Учет сгруппированных по категориям всех продуктов, товаров, услуг, а также их наборов.
• Учет всех сотрудников и внешних исполнителей.
• Регистрация обращений клиентов через сайт, телефон и электронную почту.
• Формирование заказов, планирование работ и отслеживание этапов их выполнения.
• Назначение работ исполнителям и осуществление контроля выполнения этих работ.
• Ведение договоров и контроль работ по ним.
• Выставление счетов и контроль их оплат.
• Участие клиентов в процессе формирования заказов.
• Предоставление клиентам возможности отслеживания хода выполнения заказа.
• Автоматизация бизнес-процессов компании. Возможность задания в системе шаблонов и сценариев, по которым будет осуществляться работа с клиентом.
• Назначение задач сотрудникам и контроль их выполнения.
• Учет проведения маркетинговых кампании и воздействий, а также анализ их эффективности.
• Организация сервисного обслуживания, учет всех инцидентов и проблем.
• Ведение календаря событий и напоминаний.
• Учет и использование дисконтных инструментов.
• Контроль остатков продуктов и товаров на складах.
• Проведение E-mail рассылок прямо из системы.
• Анализ эффективности продаж с помощью воронки продаж и аналитических отчетов.
• Обсуждение сотрудниками любых тем, с использование встроенного форума.
• Ведение базы знаний по всем объектам и проблемам.
• Управление комиссионными.
Скриншоты
Контакты
Задачи
Заказы
Разработчик
Informicus
Москва, ул.
Нижняя Сыромятническая, д. 5/7,
стр. 2, офис №802
Тел: +7 (495) 646-0612
Fax: +7 (495) 687-9964
crm@informicus.ru
http://crm.informicus.ru
|