Описание CRM-системы "ИНЭК-Партнер"
Тиражируемый программный продукт "ИНЭК-Партнер" относится к классу систем управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management – CRM). Продукт ориентирован на широкий круг предприятий и организаций, использующих технологию персональных продаж.
Назначение системы - улучшение управления взаимоотношениями и взаимодействиями с клиентами. "ИНЭК-Партнер" автоматизирует все этапы взаимодействия с клиентом – от рекламной компании и первого контакта с потенциальным покупателем до сервисного обслуживания
Функциональные возможности системы охватывают такие области деятельности компании, как Управление продажами, Обслуживание клиентов, Маркетинг, Аналитика.
Система позиционируется как оптимальное решение для компаний среднего и крупного бизнеса вне зависимости от сферы деятельности, внедрение которого не требует дорогостоящего подготовительного этапа и специальной подготовки специалистов.
Результатом внедрения «ИНЭК-Партнер» является решение приоритетной задачи — повышение эффективности бизнес-процессов, направленных на привлечение и удержание клиентов.
В основу новой разработки заложены позитивные решения российских разработчиков и преодолены негативные моменты.
«ИНЭК-Партнер»:
· Имеет единую базу данных и общую информацию о клиенте, с которой могут работать все сотрудники.
· Имеет функцию разграничения прав доступа при сохранении целостности информации.
· Менеджеры разных подразделений могут работать с одним и тем же клиентом и контактным лицом, вводя по ним собственную информацию, исключая дублирование.
· Имеет гибкую систему справочников (в том числе по товарам и услугам);
· Позволяет осуществлять разбивку оплаты за товары и услуги по этапам; Привязывать планы работы к произошедшим событиям; Формировать списки контактных лиц для массовых рассылок (в том числе для поздравлений),
· Имеет расширенную систему поиска информации.
· Обладает большими возможностями детального анализа произошедших событий
На технологическом уровне «ИНЭК-Партнер» представляет набор приложений, связанных единой бизнес-логикой и интегрированных в корпоративную информационную среду на основе единой базы данных.
Система работает в архитектуре "клиент-сервер", в качестве базы данных используется СУБД InterBase или FireBird (бесплатно распространяемая СУБД фирмы IBPhoenix), средство программирования Delphi, функционирует в среде Windows 98/MЕ/NT/2000/ХР.
Использование «ИНЭК-Партнер» обеспечивает надежность и высокую скорость обработки информации, позволяет оперативно осуществлять модернизацию и настройку системы под бизнес-процессы конкретной компании с минимальными затратами и с использованием уже имеющихся в компании средств автоматизации бизнеса.
|