БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS      |    ПОРТАЛЫ: CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
ЧТО ТАКОЕ CRM? НОВОСТИ ПРАКТИКА АНАЛИТИКА УСЛУГИ CRM СИСТЕМЫ CALL-ЦЕНТРЫ ПОСТАВЩИКИ ФОРУМ  
 -=CRMONLINE.RU - 15 ЛЕТ!=-  История Тренды Колонки Рейтинги CRM Top Awards Карьера Консультации CRM Школа Ссылки  
ВВЕДЕНИЕ
ОТЕЧЕСТВЕНЫЕ СИСТЕМЫ
ЗАПАДНЫЕ CRM СИСТЕМЫ
OPEN SOURCE CRM
CRM ON-DEMAND
ЕЩЕ CRM СИСТЕМЫ...
SOCIAL CRM
ОТРАСЛЕВЫЕ РEШЕНИЯ
CALL-ЦЕНТРЫ
ДЕМО-ЦЕНТР
   

1С:CRM

1С-Рарус предоставляет несколько решений для управления взаимоотношениями с клиентами:

- 1С:Предприятие 8. CRM. Базовая версия
- 1С:CRM СТАНДАРТ
- 1С:CRM ПРОФ
- 1С:CRM КОРП
- 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

- Применимость 1С:CRM
- 1С-Рарус:СофтФон ПРОФ
- Подарочное издание «Азбука CRM»
- Подарочное издание «CRM в отрасли»


1С:Предприятие 8. CRM. Базовая версия

Представляет собой однопользовательскую программу, для использования на одном рабочем месте без возможности расширения количества рабочих мест.

Решение предназначено для автоматизации рабочего места:

  • руководителя,
  • отдельного менеджера по продажам и сервисному обслуживанию,
  • маркетолога небольшой компании,
  • индивидуального или частного предпринимателя.

Решение также может быть использовано для индивидуального ознакомления с основными возможностями CRM-технологии.

Для совместной работы нескольких сотрудников компании малого бизнеса рекомендуется использовать решение «1С: CRM СТАНДАРТ».

Функциональные возможности:

  • Управление клиентской базой, хранение подробной характеристики о каждом клиенте и контактном лице, отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
  • Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
  • Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и заданий;
  • Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;
  • Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
  • Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет;
  • Телемаркетинг - обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
  • Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов, управление сервисными заказами;
  • Анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, анализ клиентской базы;
  • База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации;
  • Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.

1С:CRM СТАНДАРТ

Программный продукт «1С:CRM СТАНДАРТ» редакция 2.0 предназначен для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях с численностью персонала в офисе до 5 человек.

Решение может быть внедрено в компании собственными силами, без привлечения сторонних специалистов и позволит: повысить качество обслуживания клиентов, увеличить число успешных сделок, снизить операционные издержки на обслуживание клиентов, увеличить объём продаж.

Решение «1С: CRM СТАНДАРТ» редакция 2.0 предназначено для создания единого информационного пространства организации совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе «1С:Предприятие 8»: «1С:Управление небольшой фирмой», «1С:Бухгалтерии» (интеграция или двусторонний обмен данными) и т.д.

Создание единой конфигурации 1С:CRM + 1С:УНФ способствует обеспечению комплексного подхода к управлению компаниями малого бизнеса.

Решение «1С:CRM СТАНДАРТ» редакция 2.0 доступно в трех вариантах поставки с тремя вариантами защиты - программной, аппаратной (USB-ключ) и электронной. «1С:CRM СТАНДАРТ» редакция 2.0 содержит оптимальный набор функциональных возможностей, предназначенных для решения задач, наиболее часто встречающихся при организации работы с клиентами в малых предприятиях.

Функциональные возможности:

  • Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.
  • Управление контактами с клиентами, Быстрое и качественное предоставление необходимой клиенту информации. Учет истории контактов, регистрация потребностей клиентов, оперативная передача информации между сотрудниками, планирование контактов, встреч. Повышение оперативности работы и, как следствие, рост уровня лояльности клиентов.
  • Управление рабочим временем (тайм-менеджмент). Планирование и контроль выполнения поручений, координация работы во времени между сотрудниками, общие и индивидуальные календари, система напоминаний.
  • Управление продажами. Управление этапами продажи на основе единых шаблонов, создание типовых шаблонов по продаже конкретных услуг и товаров, использование механизма оперативного управления и анализа цикла продаж – «воронка продаж». Снижение количества и размеров скидок за счет возможности использования других преимуществ товаров и услуг. Кросс-продажи и допродажи увеличат ценность сделки и повысят средний чек.
  • Управление маркетингом. Выделение сегментов клиентов. Возможность формировать рассылки электронных писем, проводить телефонные обзвоны, как по сегментам клиентов, так и индивидуально. Возможность проводить кампанию по поиску новых клиентов – «холодные звонки» с загрузкой клиентской базы из внешних файлов MS Excel. Выявление перспективных клиентов и сокращение потерь времени на неэффективные переговоры.
  • Сокращение числа рутинных операций, интеграция с электронной почтой, готовые предварительно настроенные отчеты, автоматическое выставление счетов на оплату и отправка их по электронной почте, поиск "двойников" клиентов, групповая обработка данных по клиентам, гибкие фильтры. У сотрудников появляется больше времени на работу с клиентами за счет повышения доступности и эффективности работы с информацией о клиенте.
  • Интеграция и обмен данными с другими системами.  «1С:CRM СТАНДАРТ» имеет возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
  • Двухсторонний обмен данными между программами «1С:CRM СТАНДАРТ» и «1С:Бухгалтерия» (выгрузка счетов на оплату, контактной информации о клиенте; загрузка всех взаиморасчетов по клиенту: фактические оплаты и отгрузки);
  • Загрузка адресных классификаторов и другой справочной информации из Интернет;
  • Загрузка данных из внешних файлов различных форматов: текстовых, электронных таблиц, почтовых программ.
  • Интеграция в «1С:Управление небольшой фирмой» и отраслевые версии на ее основе.
  • Аналитические отчеты. Многофакторный анализ контактов и продаж, анализ состояния работы с клиентами, "воронка продаж", отчеты по исполнительской дисциплине сотрудников, расширенный анализ клиентской базы и т.д.
  • Защита информации. Разграничение прав доступа к информации для пользователей, как на уровне объектов, так и ограничения по возможности работы в программе: «через  Интернет»,  «только в офисе», «через интернет и в офисе».

1С:CRM ПРОФ

«1С: CRM ПРОФ» редакция 2.0 - аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе.

Программный продукт позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая:

  • отдел закупок,
  • отдел продаж,
  • отдел маркетинга,
  • отдел сервисного обслуживания,
  • служба качества,
  • а также позволяет управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.

Решение «1С: CRM ПРОФ» редакция 2.0 предназначено для создания единого информационного пространства организации совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе «1С:Предприятие 8»: «1С:Управление производственным предприятием», «1С:Комплексная автоматизация», «1С:Управление торговлей», «1С:Управление небольшой фирмой», «1С:Бухгалтерии» (двусторонний обмен данными) и т.д.

Для расширения количества рабочих мест пользователи «1С:CRM ПРОФ» редакция 2.0 могут приобрести необходимое количество дополнительных многопользовательских лицензий на конфигурацию «1С:CRM ПРОФ» редакция 2.0, на платформу «1С:Предприятие 8», а также лицензию на использование сервера «1С:Предприятия 8» (рекомендуется от 10 рабочих мест и более).

Функциональные возможности

Конфигурация «1С:CRM ПРОФ» разработана в среде «1С:Предприятие 8» и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, простота администрирования и конфигурирования.

Основные возможности:

  • Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.
  • Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов. Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов.
  • Управление рабочим временем (тайм-менеджмент), просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), цветовое отображение событий в календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел" с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).
  • Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
  • Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "воронки продаж" и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж.
  • Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.
  • Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых/просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
  • Методики. Раздел "Решения" с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.
  • Облегчение выполнения рутинных операций. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
  • Юзабилити. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.
  • Интеграционные возможности: использование Интернет-карт: поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу; интеграция с офисной телефонией (CTI), интеграция с электронной почтой, SMS и записью телефонных переговоров «Спрут» и «CLON».

1С:CRM КОРП

«1С:CRM КОРП» редакция 2.0 - коллаборационная CRM-система для компаний крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии «ПРОФ», учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами, проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами; создание единого информационного пространства и работа из единого интерфейса, расширенные функции маркетинга и аналитики, другая востребованная крупным бизнесом функциональность.

Программный продукт «1С:CRM КОРП» редакция 2.0 позволяет эффективно организовать совместную работу всех подразделений компаний крупного бизнеса с численностью персонала до нескольких сотен сотрудников, включая:

  • отдел закупок;
  • отдел продаж;
  • служба телемаркетинга;
  • сервисный центр;
  • линия консультаций («горячая линия»);
  • служба маркетинга и PR;
  • служба качества;
  • секретариат (диспетчерский отдел);
  • администрация;
  • производство (в части управления бизнес-процессами).

Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе «1С:Предприятие 8»: «1С:Управление производственным предприятием», «1С:Комплексная автоматизация», «1С:Управление торговлей», «1С:Управление небольшой фирмой», «1С:Бухгалтерии» (двусторонний обмен данными) и т.д.

Для расширения количества рабочих мест пользователи «1С:CRM КОРП» редакция 2.0 могут приобрести необходимое количество дополнительных многопользовательских лицензий на решение «1С:CRM КОРП» редакция 2.0, на платформу «1С:Предприятие 8», а также лицензию на использование сервера «1С:Предприятия 8».

Функциональные возможности

  • Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.
  • Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов. Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов.
  • Управление рабочим временем (тайм-менеджмент), просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), цветовое отображение событий в календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел" с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).
  • Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
  • Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "воронки продаж" и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж.
  • Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.
  • Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
  • Планирование проектов. Декомпозиция проектов по этапам, планирование затрат по проектам с загрузкой из профессиональных программ.
  • Оперативное управление выполнением проектов. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя. Загрузка рассчитанных данных по проектам из внешних программ.
  • Взаимодействие с корпоративными системами. Двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой между MS Outlook, MS Exchange Server. Синхронизация с другими решениями через протокол SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие).
  • Подсистема управления показателями. Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек и т.д.). Показатели по подразделениям, компании в целом позволяющие отслеживать динамику клиентcкой базы, отклонения при выполнении бизнес-процессов и ряд других управленческих функций.
  • Методики. Раздел "Решения" с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.
  • Облегчение выполнения рутинных операций. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
  • Юзабилити. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.
  • Использование Интернет-карт, поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу.
  • Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
  • интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
  • возможность интеграции с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС "АГАТ UX" IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
  • двухсторонний обмен данными с учетными системами: "1C:Бухгалтерия 8", "1С:Бухгалтерия 7.7", "1С:Упрощенная система налогообложения";
  • загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
  • обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
  • обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2.0

Решение « 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2.0» предназначено для автоматизации процессов полного цикла работы с клиентом в торговых, сервисных и проектных компаниях, с выделенными структурами продаж.

Решение помогает организовать эффективную работу склада, отделов закупок, продаж, маркетинга и сервисного обслуживания на всех этапах работы с клиентами.

Продукт «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2.0» удовлетворяет потребность компаний в более широком функционале системы автоматизации торговли и оказания услуг, желании работать в единой программе позволяющей хранить и управлять всей информацией о клиентах: характеристики клиентов и контактная информация, товарооборот, взаиморасчеты, история контактов с клиентами, партнерами и поставщиками и другими.

Продукт поддерживает все преимущества современной технологической платформы «1С:Предприятие 8»:

  • масштабируемость,
  • возможность автоматизации территориально-распределенных компаний,
  • интеграцию с web-технологиям,
  • простоту администрирования и конфигурирования.

Программный продукт «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами(CRM)» включает блок обмена данными с учетными системами «1C:Бухгалтерия 8» и «1С:Бухгалтерия 7.7».

Решение «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2.0 доступно в двух вариантах поставки с двумя вариантами защиты – программной и аппаратной

Функциональные возможности:

Возможности продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Редакция 2.0» соответствует объединенному функционалу типовых решений «1С:Предприятие 8. Управление торговлей 11.1» и «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ 2.0». Однако, за счет полной интеграции объединенная конфигурация «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Редакция 2.0» предоставляет пользователям ряд преимуществ:

  • Вся информация о клиентах, партнерах, поставщиках и конкурентах храниться в одной программе. Быстрый доступ к информации о клиентах, контактах, сделках, взаиморасчетах и движению товара.
  • Работа с клиентами на протяжении всего жизненного цикла в одной программе: от первого контакта до послепродажного обслуживания.
  • Возможность совместного анализа данных о продажах и истории взаимоотношений с клиентами.
  • Маркетинг: сегментация клиентов, автоматический ABC/XYZ-анализ, анализ динамики клиентской базы.
  • Автоматизация основных бизнес-процессов компании непосредственно в программе. Возможность создания собственных карт маршрутов бизнес-процессов с последующим их редактированием и настройкой. А также - связь торговых и финансовых документов с бизнес-процессами. Готовые бизнес-процессы:
    • продажа
    • маркетинговое мероприятие
    • сервис
    • разбор жалобы
    • поручение
    • согласование и согласование договора.
  • Гибкая, индивидуальная система напоминаний и календарного планирования. В решении существуют различные виды отображения календаря, позволяющие использовать Календарь и Список дел, как одно из основных рабочих мест руководителей и менеджеров
  • Автоматизация сервисных операций и взаимодействия с клиентами по различным каналам коммуникаций:
    • персонализированные e-mail рассылки
    • анкетирование
    • телемаркетинг
    • почтовые рассылки.
  • Гибко настраиваемые специализированные интерфейсы (рабочие столы) для сотрудников для быстрого поиска и анализа информации о клиентах, контактах и сделках.
  • Широкие возможности настройки программы пользователем:
    • шаблоны бизнес-процессов
    • рабочие столы
    • типы Событий (интерес клиента, встреча, мероприятие, сервисный выезд, вопрос, жалоба и т.д.)
    • свойства и характеристики клиентов
    • свойства и характеристики контактных лиц и товаров.
  • Возможность интеграции программы с телефонией (офисная АТС), sms и факсом с помощью продукта «1С-Рарус:СофтФон + SMS и Факс Коммуникаторы».
  • Возможность работы в решении через Интернет без потери функциональности.

Применимость 1С:CRM

В зависимости от размера организации применяются:

Размер организации

Программный продукт

Индивидуальный предприниматель, персональное использование

«1C:CRM Базовая версия»

Малый бизнес (до 5 человек в офисе)

«1C:CRM СТАНДАРТ» редакция 2.0

Компания среднего размера

(6-20 человек в офисе, несколько направлений деятельности)

«1C:CRM ПРОФ» редакция 2.0

Крупный бизнес, группа компаний или холдинг.

«1C:CRM КОРП» ред. 2.0

В зависимости от используемой учетной системы применяются:

Используемый ПП 1С

Редакция и версия 1С:CRM

1С:Управление производственным предприятием (ред. 1.2 и 1.3)

1С:Комплексная автоматизация (ред. 1.0 и 1.1)

1C:Управление торговлей (ред. 10.3)

1С:CRM ПРОФ 1.4 и/или 1С:CRM КОРП 1.4

1С:Управление торговлей (ред. 11)

1С:CRM ПРОФ 2.0 и/или 1С:CRM КОРП 2.0

1С:Управление небольшой фирмой

1С:CRM СТАНДАРТ ред. 2.0 для малого бизнеса

1С:Бухгалтерия ИЛИ нет ПП 1С

1С:CRM ПРОФ 2.0 и/или 1С:CRM КОРП 2.0

1С:CRM СТАНДАРТ ред. 2.0 для малого бизнеса


1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Редакция 2

Решение «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Редакция 2» служит для управления телефонными звонками в компаниях различного масштаба: малых, средних и крупных. Данный продукт может работать как с внешними, так и с внутренними звонками и позволяет увеличить число обрабатываемых входящих звонков, обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков, повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков. Решение позволяет интегрироваться с программными продуктами выполненными на платформе «1С:Предприятие 8».

Решение «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Редакция 2» помогает в работе диспетчерского отдела, справочной службы, отдела продаж и маркетинга, а также других сотрудников, использующих телефонию в повседневной работе и позволяет:

  • увеличить число обрабатываемых входящих звонков;
  • обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков;
  • повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.

А также экономить время:

  • до 35 секунд на каждом входящем звонке;
  • не менее 15 секунд на каждом исходящем звонке;
  • до 2 минут на передаче информации при маршрутизации звонка.

Интеграция офисной АТС и систем на платформе «1С:Предприятие 8» позволяет значительно повысить эффективность работы и безопасность бизнеса за счет следующих возможностей:

  • Информирование оператора о звонке и автоматическая идентификация клиента с выведением информации на экран телефона;
  • 100% фиксация звонков и их содержания. Теперь не требуется разделять прием звонка и обработку между секретарем и менеджером;
  • Автоматическое создание новых документов в «1С:CRM»*;
  • Дальнейшая обработка звонка в «1С:CRM»*. После фиксации звонка в CRM-системе легко контролировать его обработку. Закреплен ответственный, предусмотрены временные рамки и шаблон действий;
  • Регистрация пропущенных звонков. В результате можно перезвонить не дозвонившимся клиентам и сотрудникам компании;
  • Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято);
  • Набор номера в один «клик».

*   —  при интеграции офисной телефонии с решениями «1С:CRM ПРОФ» и «1С: CRM КОРП» редакции 2.0. Активация возможна только в случае приобретения соответствующего ключа.

Следует отметить, что программный продукт «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Редакция 2» может быть объединен вместе с 1С:CRM-модулем следующих типовых конфигураций: «1С:Управление производственным предприятием», «1С:Комплексная автоматизация», «1С:Управление торговлей». В другие конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8» типовое решение встраивается вручную программистом «1С» согласно инструкции с описанием пошаговых действий.

Программный продукт  «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Редакция 2» протестирован и успешно работает с системами:

Наименование телефонной системы

Взаимодействие через TAPI драйвер

Взаимодействие через командный интерфейс ( API )

Panasonic KX-TDA 
Panasonic KX-TDE

X

-

Avaya IP Office

X

-

Cisco Call Manager 
Cisco Call Manager Express 
Cisco UC

X

-

IP ATC Asterisk

-

X

IP-АТС «АГАТ UX»

X

X

Call-центр INFINITY

-

X

Программный продукт «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, Редакция 2» является универсальным решением и может использоваться с телефонными системами, поддерживающими интерфейс TAPI 2.1. Для ознакомления, а также тестирования возможности работы решения с используемой АТС, пользователи могут бесплатно получить программный продукт «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Редакция 2» с возможностью полноценной работы в нем на одного пользователя. Для чего просто необходимо заполнить анкету по ссылке.


Подарочное издание «Азбука CRM»

«Азбука CRM» - полное собрание телепередач о CRM-технологиях с участием Алексея Кудинова на DVD.

Подарочное издание включает три DVD диска студийного качества, содержащих 10 телепередач о CRM-технологиях с участием Алексея Кудинова, Директора по CRM-решениям компании «1С-Рарус». В цикле телепередач просто и доступно рассматриваются основные вопросы теории и практики построения клиентоориентированного бизнеса.

Краткое содержание дисков:

Диск 1.

  1. «Что такое CRM и зачем он нужен бизнесу? Фокус на клиенте»
  2. «Почему клиенты уходят и как этого избежать? Управление оттоком клиентов»
  3. «Как сработать с каждым клиентом по максимуму? Допродажи и кросс-продажи существующим клиентам»
  4. «Когда нет очереди клиентов у Вашей двери… Переходим к активным продажам с помощью CRM!»

Диск 2.

  • «Сколько стоит каждый новый клиент? Управление маркетингом с помощью CRM»
  • «Как внедрить CRM? Методика внедрения CRM-системы в компании»
  • «Как управлять продажами? Управление отделом продаж с помощью CRM»

Диск 3.

  • «Особенности использования CRM-технологий в малом бизнесе»
  • «Особенности использования CRM-технологий в среднем и крупном бизнесе»
  • «Как и зачем соединять CRM с другими системами автоматизации»

Получить подарочное издание «Азбука CRM», а также более подробную информацию по доставке дисков можно отправив запрос с указанием контактных данных (ФИО, полный адрес и телефон) на электронный адрес crm @rarus .ru

Розничная цена издания составляет 900 рублей (включая НДС, без учета доставки).


Подарочное издание «1С:CRM в отрасли»

«1С:CRM в отрасли» - собрание телепередач с участием Алексея Кудинова и ведущих представителей российских компаний на DVD.

Подарочное издание включает DVD диск студийного качества, содержащий 4 телепередачи о применении CRM-технологий в различных отраслях бизнеса.

Краткое содержание издания:

Тема 1. CRM-технологии в сервисе перевозок.

Эксперт: Анатолий Антонов, исполнительный директор группы компаний «Такси Каприз».

Основные вопросы: С помощью каких бизнес процессов можно добиться увеличения потока перевозок корпоративных клиентов?  Насколько выгоднее компании арендовать машину, чем содержать собственный автотранспорт? Как совместим индивидуальный подход к каждому клиенту  с технологиями?

Тема 2. Внедрение CRM-технологий в области сувенирной продукции.

Эксперт: Андрей Загребин, заместитель директора по развитию ООО «О-Сувенир».

Основные вопросы: Из чего складывается история заказов корпоративных клиентов? Как с помощью CRM–системы сохранить клиентскую базу и обезопасить ее от «посягательств»? Какие ошибки менеджеров можно устранить? Каким образом клиенты реагируют на внутренние изменения компании после внедрения CRM?

Тема 3. СRM-технологии в торговом бизнесе

Эксперт: Александр Куропаткин, заместитель  генерального директора ООО «ПРОТЕКШЕН ЭНД СЕРВИС».

Основные вопросы: Как СRM-технологии  помогают разобраться с «отказниками», навести порядок на складе и в документах, выявить нечистых на руку сотрудников? Какие опасения могут возникнуть на этапе их внедрения? Насколько эффективны CRM-технологии в торговом бизнесе?

Тема 4. CRM-технологии в консалтинговом бизнесе.

Эксперт: Кирилл Поряднев, управляющий партнер, генеральный директор ООО «Унисервис-Консалтинг»

Основные вопросы: Какими темпами и в каком направлении движется российский рынок консалтинговых услуг? Как клиенту среди огромного количества консультантов найти своего единственного? Насколько сокращают время совещаний и согласований CRM-технологии?

Получить подарочное издание «1С:CRM в отрасли», а также более подробную информацию по доставке дисков можно отправив запрос с указанием контактных данных (ФИО, полный адрес и телефон) на электронный адрес crm @rarus .ru

Розничная цена издания составляет 450 рублей (включая НДС, без учета доставки).

Книга «CRM: Практика эффективного бизнеса». Издание 2

Автор:   Алексей Кудинов
Издательство:  ООО «1С-Паблишинг»
Количество страниц:  463

В книге Алексей Кудинов раскрывает секреты российского и мирового опыта внедрения и использования CRM-технологий, а также дает ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании.

Цель книги состоит в том, чтобы познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес-технологий – с управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM) – и с возможностями построения CRM-систем на базе продуктов линейки «1С:CRM» (совместная разработка компаний «1С» и Центра разработки «1С-Рарус»). Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, автор постарался дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании.

Первое издание книги, выпущенное в 2008 году, вызвало значительный интерес и получило хорошие отклики как читателей-пользователей, так и партнеров-внедренцев продуктов линейки «1С:CRM».

Книга адресована широкому кругу читателей: владельцам бизнеса, руководителям и менеджерам компаний, которые задумываются о внедрении CRM-технологий или уже внедряют CRM-систему у себя на предприятии, консультантам по внедрению CRM-систем. Материал позволяет за короткое время и в сжатом виде освоить теорию и практику применения клиентоориентированных технологий в бизнесе.

Книга условно может быть поделена на две части.

В первой части (главы 1–6) книги автор постарался дать ответ на главный вопрос – «Что такое CRM?». Читатель узнает о тех принципах и приемах клиентоориентированного подхода в бизнесе, благодаря которым передовые компании достигают впечатляющих результатов работы. Приводятся примеры эффективного использования систем, построенных на базе «1С:CRM» на предприятиях различного масштаба и отраслей.

Вторая часть книги (главы 6–10) предназначена для тех, кто начинает или уже ведет проект внедрения CRM-системы у себя в компании. Здесь представлены конкретные рекомендации по эффективному внедрению и использованию CRM-системы в ежедневной работе компании.

Во втором издании книги, представлен современный взгляд на концепцию CRM и инструменты ее реализации в компании, учтены пожелания читателей и отражены возможности продуктов, появившиеся с развитием линейки «1С:CRM» за время, прошедшее с момента выхода первого издания.

Получить «CRM: Практика эффективного бизнеса». Издание 2, а также более подробную информацию по ее доставке можно, отправив запрос с указанием контактных данных (ФИО, полный адрес и телефон) на электронный адрес crm@rarus.ru

Розничная цена издания составляет 400 рублей (включая НДС, без учета доставки).


«1С-Рарус»
125047, г. Москва, ул. Чаянова, дом 15, корпус 5, этаж 10
Телефоны: +7 (495) 231-20-02, 223-04-04
Email: crm@rarus.ru
http://1crm.ru/products/



  

Суперпредложение для вендоров и внедренцев!
Реклама и PR в одном пакете.



   
CRM В ОТРАСЛЯХ
Отраслевые CRM решения, адаптированные под особенности конкретных отраслей, снижают стоимость доли услуг в CRM-проекте (а также время на внедрение системы). Кроме того, отраслевые CRM решения содержат в себе опыт и технологии работы различных предприятий отрасли, что еще больше увеличивает их ценность. >>>
   
 
О проекте Новости проекта RSS Feed Размещение рекламы Карта сайта Напишите нам! RUS / ENG  
Copyright © 2002 - 2017 CRMONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved. E-mail: