Аутсорсинговый сall-центр Sonette создан в 2005 году, как отдельное подразделение компаний FORTE-IT и ПРЕМИУМ КОНТЕНТ. Разработка и совместные решения, накопленный опыт, совместные технологии, техническое обеспечение двух крупнейших компаний на рынке телекоммуникаций, послужило началом для создания мощного, профессионального call-центра, удовлетворяющего любые запросы Заказчика.

Компании ПРЕМИУМ КОНТЕНТ и FORTE-IT являются разработчиками собственных IVR- и SMS - платформ, собственных программных продуктов и технических решений для Call-центра.

Справка:

Компания Forte-IT работает на рынке систем компьютерной телефонии с 1994 года и на сегодняшний день является одной из ведущих российских компаний-разработчиков в данной отрасли. Выбор в качестве аппаратной платформы Intel Dialogic - общепризнанного лидера и разработчика промышленных стандартов в компьютерной телефонии, является гарантом надёжности систем FORTE-IT.

Компания ПРЕМИУМ КОНТЕНТ является одним из крупнейших контент-провайдеров и осуществляет свою деятельность по всей территории России и Украины. ПРЕМИУМ КОНТЕНТ имеет большой опыт в реализации различных голосовых и sms- сервисов, разработки web- приложений и организации взаимодействий с другими серверами и службами.

Почему Sonette ?

Call-центр Sonеtte имеет большой опыт реализации проектов с повышенными техническими требованиями и сложными алгоритмами обработки телефонных вызовов, индивидуальными техническими разработками под проект Заказчика, техническими решениями по всем каналам взаимодействия на hot line – sms, IVR, web.

Преимущества:

• Гибкая ценовая политика, низкая стоимость трафика
• Ведение проектов опытными специалистами call-центра, высококвалифицированный технический персонал – разработчики П.О. для call-центров
• Техническое оснащение компании, позволяющее делать комплекс услуг в одном месте – SMS, call-центр, номер 8-800, интерфейсы и ПО, IVR и т. д.
• Большой опыт любых технических решений для Заказчика, отработанная технология подготовки и запуска проектов.
• Оперативность
• Подготовка операторов:
  - тренинги перед началом функционирования проекта с аттестацией каждого оператора
  - наличие штатного психолога для операторского состава
• Абсолютная «прозрачность» для Заказчика:
  - присутствие на тренинге, в момент запуска проекта, предоставление звуковых файлов

Услуги:

• Многоуровневые “Горячие линии”, круглосуточные справочно-информационные службы, поддержка маркетинговых и рекламных акций
• Техническая поддержка пользователей
• IVR, голосовая почта
• Аренда операторских мест с выделенными специалистами
• Маркетинговые телефонные исследования, в том числе региональные, социально-политические опросы и исследования
• Телемаркетинг
• SMS маркетинг (с выделением коротких номеров ХХХХ)
• SMS –рассылки по собственным б/д. физических лиц по всей территории России
• Аренда IVR-платформ
• Предоставление Федеральных номеров в коде 8-800-333, 8-800-555

Техническая информация

• Ядро – Dialogic
• Платформа - Intel (полностью универсальное решение для различных протоколов связи, различных типов оборудования и требуемой степени сложности)
• ПО call-центра: «Call-O-Call» (собственные разработки - позволяет быстро дорабатывать ПО под нужды Заказчика)

Ресурсы

• 108 рабочих мест операторов (есть возможность оперативно увеличить количество рабочих мест)
• обработка до 240 одновременных вызовов (8 потоков Е1);
• IVR-платформа (внешние интерфейсы IVR полностью интегрироваться в информационные системы Вашей компании, связать абонента с любыми базами данных, автоматизировать обработку запросов в торговую систему и back-офис)
• SMS-платформа (есть прямые подключения к сотовым операторам большой тройки (МТС, Мегафон, Билайн) и региональным сотовым операторам
• Сервера размещены в крупнейших дата-центрах г. Москвы

Контакты:

Call-центр Sonnette
Телефон/факс: 8 (495) 783-02-20
Email: info@sonnette.ru
http://www.sonnette.ru