Развитие CRM-систем в регионах

Елизавета · Добавлено: Ср Окт 17, 2007 6:01 am

Здравствуйте!
Со следующего месяца ничинаю работу в ИТ-фирме по направлению CRM-системы.
Представление о разного рода системах имею, так как закончила университет по специальности САПР (направление: интегрированные системы автоматизации)
Ещё почитала этот форум, ознакомилась с предложениями поставщиков CRM-систем.
Дело в том, что этим направлением в компании только начали заниматься и предстоит очень большая работа по развитию.
Но есть одна специфика - мы находимся в довольно в отдалённом от европейской части России регионе и работа будет направлена на Алтайский край и некоторые другие регионы Сибири.

В связи с этим возникли некоторые вопросы:
Как донести до клиентов в регионах необходимость CRM-систем? ведь некоторые даже не представляют, что это такое.

Какую стратегию по развитию и рекламе выбрать? чтобы люди хотя бы начали иметь представление.

На что необходимо делать упор при описании функциональности CRM-систем?

На какие отрасли делать упор?

Какие виды CRM-систем лучше использовать: коробочные или индивидуальные конфигурации?

У меня, конечно, уже есть кое-какие мысли по этим вопросам, но хотелось бы услышать мнения и советы тех, кто уже занимался развитием и внедрением CRM в регионах.

Ambient · Добавлено: Ср Окт 17, 2007 10:12 am

Елизавета,
А ИТ-фирма является разработчиком CRM или партнером разработчика?
Если Вы являетесь партнером, то ответы на все эти вопросы, а также помощь в продвижении продукта Вы можете попросить у разработчика.
Многие компании проводят курсы по продвижению CRM - сходите туда (это также только для дилеров).
_________________
немного правды о CRM...
www.CRM-jam.com

Елизавета · Добавлено: Ср Окт 17, 2007 10:46 am

Ambient ИТ-фирма является партнёром разработчика.
Курсы по продвижению CRM, к сожаленю, у нас в городе не встречала.
Разработчик лишь предоставляет выгодные условия сотрудничества и оперативную техничесткую поддержку, но, к сожалению, не каждый разработчик имеет возможность активно продвигать свой продукт в регионах, поэтому в основном приходится думать самим.

Ambient · Добавлено: Ср Окт 17, 2007 10:55 am

Елизавета,
Есть вариант написать здесь, что это за разработчик такой, что Вам не помогает и он сразу попытается исправиться :)
То что курсы проводятся не в каждом городе - это нормально, можете поехать в Москву, Питер ну или туда, где эти курсы проводятся.
_________________
немного правды о CRM...
www.CRM-jam.com

Елизавета · Добавлено: Ср Окт 17, 2007 11:07 am

Нет, так как я не совсем ещё "в теме" лишнего говорить и обвинять никого не буду )
Хотелось бы просто узнать общие методы продвижения CRM в регионах.

Игорь А. Рыков · Добавлено: Ср Окт 17, 2007 1:51 pm

Я попробую написать очень крупно.
1. Если будете продвигать коробочное решение - основа позиционирования CRM;
2. Если будете продвигать индивидуальное решение - основа позиционирования - автоматизация front-офиса.
_________________
Игорь А. Рыков, BMicro=> CRM-система Клиент-Коммуникатор.
Санкт-Петербург, тел.: +7 (812) 380-4-380
igor_rykov@bmicro.ru, ICQ: 231-654-501, SKYPE: igor_rykov

Елизавета · Добавлено: Ср Окт 17, 2007 6:35 pm

Кадыков Михаил · Добавлено: Ср Окт 17, 2007 9:45 pm

Елизавета · Добавлено: Чт Окт 18, 2007 9:09 am

Спасибо, Михаил, очень подробный ответ.
Надеюсь увидеть ещё мнения по этому поводу.

IGOR2005 · Добавлено: Чт Окт 18, 2007 9:03 pm

2-мя годами ранее оказался в схожей ситуации.
Выручили:
1) книги "О CRM" (список есть на форуме)
2) Постоянные запросы к производителю о дополнительных материалах по рынку и по продукту.
3) Курсы по продукту
4) и... самое полезное - личные встречи с опытными единомышленниками.

Ранжировано по степени сложности получения (по причине удаленности). 4-max

Елизавета · Добавлено: Пт Окт 19, 2007 10:21 am

IGOR2005, спасибо, ценный совет :)
Книги обязательно прочту.