IVR и безопасность

Высоцкий Андрей · Добавлено: Чт Мар 08, 2007 7:32 am

Меня очень интересуют вопросы касающиеся безопасности данных циркулирующих в системе IVR. Хочется верить, что подобная проблема вставала не только передо мной.

Дорогие коллеги, отзовитесь, кто что думает по этому поводу - поможете коллеге!!!

Игорь Тёмкин · Добавлено: Пн Мар 12, 2007 12:14 am

Андрей, привет!

Я думаю, что тему можно трактовать пошире: безопасность данных вообще в Call-центре.

Ведь те же данные, полученные в IVR, идут дальше, в другие части КЦ. И наоборот, данные из CRM, других БД и ИТ-систем попадают и проигрываются в IVR!

В самом деле, неужели ни кому не доводилось сталкиваться с подобной проблемой?
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com