CC AVAYA

Konstantin · Добавлено: Чт Фев 01, 2007 2:49 pm

Кто работает с СС AVAYA... Поделеитесь Experience-ом... :)
Как работа с ним...
Функционал....
Настройка распределения вызовов...
Настройка IVR
Администрирование...
_________________
я люблю людей..!?

Айрат · Добавлено: Чт Фев 01, 2007 3:56 pm

тоже хотел бы послушать мнение

Игорь Тёмкин · Добавлено: Вс Фев 04, 2007 9:50 pm

Konstantin,

У Avaya два продукта СС. О каком именно идёт речь: о CCE или об Interaction Center?
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com

Dr_Alexis · Добавлено: Пн Фев 05, 2007 9:25 am

:-)

А ССЕ тоже два
1. Call Center Elite
2. Contact Center Express

Причем разнятся довольно значительно, первый мегафункционален по маршрутизации и подобному, а второй вобрал в себя больше разносторонних функций (хотя бы работу с E-mail).

А AIC (ИМХО) инструмент для CTI. Дабы сращивать имеющиеся БД с колл-центром Avaya.

Konstantin · Добавлено: Пн Фев 05, 2007 9:35 am

Вообще мне предложили CC ELITE
A Cisco предложили Cisco Unified Contact Center (IPCX 4.0 PRE)
_________________
я люблю людей..!?

Dr_Alexis · Добавлено: Пн Фев 05, 2007 9:54 am

Ну, как бы вот раз
http://www.apt-telecom.ru/index.php?razd=166&catalog=386

вот два
http://cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/products_data_sheet09186a00801eefe8.html

мне показалось, что изложено довольно доступно.

Konstantin · Добавлено: Пн Фев 05, 2007 10:17 am

Так... получается... что если мне необходимо получить не только полнофункциональный СС но и сростить с имеющимися базами данных. то мне что еще и AIC нужен... или я уже что то совсем запутолся...
_________________
я люблю людей..!?

Dr_Alexis · Добавлено: Пн Фев 05, 2007 10:36 am

AIC будет очень сильным помощником в данном вопросе, а какие-то запросы из СС Elite можно посылать и так.

Опять же AIC не только CTI, там много чего еще.

Но это уже лучше спрашивать у тех, кто занимается продажей/установкой.

Konstantin · Добавлено: Пн Фев 05, 2007 10:38 am

оке... спасибо и на этом... сегодня просто буду с ними встречаться... буду пытать... :)
_________________
я люблю людей..!?

Игорь Тёмкин · Добавлено: Вс Фев 18, 2007 1:50 am

Konstantin

Похоже, Вам не просто нужны данные по Avaya, вы выбираете себе ПО Call Center. Конечно, варианты не огранничиваются Avaya и CISCO, но встаёт вопрос как именно и где Вам нужно стыковаться с БД? На каких этапах обработки обращения (звонка)?

Как правило, это: a) IVR б) клиентское приложение оператора в) отчёты. Ну, иногда - синхронизация по спискам операторов...
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com

Infinity · Добавлено: Вс Фев 18, 2007 4:47 pm

Konstantin

Рекомендую обратить внимание на Call-центр "Infinity". Возможность работы с внешними СУБД в нем есть и на уровне IVR, и на уровне рабочих мест операторов.

www.inteltelecom.ru
+7 (495) 545-39-89 (многоканальный)
Территория высоких технологий

Игорь Тёмкин · Добавлено: Вс Фев 18, 2007 9:45 pm

Теперь каждый будет рекомендовать "свой" продукт... Composit, Oktel и т.д., и т.п. Кто агитирует за Nortel? Кто за Genesys? Кто за Alcatel, Наумен, Рубин, FrontRange?

Konstantin!

На заглавной странице раздела "Call-центроы" в CRMOnline представлена информация по многим продуктам. По-моему, для Вас будет небесполезно эту информацию просмотреть. И, конечно, любой из участников нашего Форума с удовольствием расскажет Вам о тех, продутах, которые знает или которые представляет.
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com

Konstantin · Добавлено: Пн Фев 19, 2007 10:51 am

Айрат · Добавлено: Пн Фев 19, 2007 11:21 am

привет фсем.. да пустой разговор, Константин ;-) производитель, решивший интеграцию хотя бы в одном месте, тиражирует ее во все места ;-) какие проблемы то?

Игорь Тёмкин · Добавлено: Вт Фев 20, 2007 12:42 am

Konstantin