А может кто из уважаемых учаснегов нашего форума

[Shoshik]

форума оценить стоимость решения Контакт центра от разных производителей- интересуют брендовые решения(в том числе и Циско).Если кто то откликнется- то исходные требования выложу в форуме.

[Nick]

Любая оценка при таких исходных данных - профанация. "Сколько стоит построить дом?"

[Shoshik]

Согласен,но я ж пообещал выложить необходимые данные-если кто то сможет сделать оценку.
1.Обрабатываемые вызовы- телефон (входящие ,исходящие), е-майл

2.Количество рабочих мест 30

3.Лицензий на обработку е-майл 15.

4. Количество портов IVR- 60

5.Возможность интеграции с внешними базами данных компании (динамический IVR )

6.Портов исходящего автоматического обзвона -15

7.Запись разговоров.Хранение архива записей 100 дней.

8.Из контакт центра выход телефонии на внутреннюю АТС и на городскую АТС (оператор может переводить звонки на внутренние номера сотрудников компании)

9.Гарантированная отказоустойчивость (100% резервирование).

[Zilant]

Рассмотрите наше предложение:

Система автоматизации обслуживания клиентов. Программная платформа Oktell 2.0 Поддержка каналов коммуникации: Входящие и исходящие телефонные вызовы, входящие и исходящие SMS, входящие и исходящие e-mail сообщения, входящие и исходящие ICQ сообщения. Работа со встроенными и прилинкованными базами данных, статистика по OLAP, поддержка IP, редактор диалоговых форм, возможность создания веб форм, режим отчетов реального времени, режим прогрессивного набора... Другие возможности при встрече..

Стоимость программной части для 30 операторов и 60 внешних линий составит 250 тыс рублей.

Готовы продемонстирировать внедренное решение в Москве с количеством исходящих вызовов 50 000 вызовов (6 000 результативных разговоров) за смену.
_________________
Oktell - системы автоматизации обслуживания клиентов.
www.telsystems.ru

[Rustam]

Рекоммендую решение Genesys.

Детали можем обсудить уже при личной переписке.

Рустам Валиев
rustam.valiev@hp.com

[Игорь Тёмкин]

Shoshik

Я думаю, что врядли кто-то будет обсуждать на прямо форуме цены (за исключением стандартных пакетов с объявленной ценой). Даже отличающийся исключительной смелостью Zilant дал цену только на программную часть.

По поводу же рекомендаций. "Раз пошла такая пьянка" - позволю себе порекомендовать брэндовое решение Composit Contact Center компании Тадиран (http://www.crmonline.ru/callcentres/solutions/tadiran/)

Shoshik, мне кажется, что всем было бы удобнее, если бы Вы в двух словах написали не только о предполагаемой конфигурации, но и о цели создания вашего КЦ (банк, аутсорсинг, продажи и т.п.), о своих БД и существующей телефонии и о географии Вашей организации. Вопросы отнюдь не праздные, как вы понимаете. Их будет задавать каждый квалифицированный поставщик. Да и Вам проще один раз ответить на эти вопросы на Форуме чем писать каждому поставщику отдельно.

Также неплохо было бы узнать Ваш адрес эл. почты: на мэйл - в отличии от форумной "лички" - можно прислать дополнительные материалы.
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com

[Shoshik]

1.Корпоративный КЦ телекоммуникационной компании
1.Цель-организация отдельного подразделения для обработки клиентских обращений:
-первая линия службы техподдержки
-поддержка продаж
2.В компании внедряется SAP CRM
3.серверная часть и рабочие места разносяться географически.
4.телефония- внутрення АТС Меридиан,внешняя АТС Si2000
На каждую - по 2Е1 потока предполагается подключить

Вроде уже все написал.
Кстати - не совсем понимаю в чем секретность (сложность) - сделать примерную! оценку стоимости решения.

[BlankAlex]

Уважаемый Shoshik
В соответствии с указанными требованиями Вам подойдет Call-центр Infinity .

Цена на данный объем составит 750 000 рублей. Модуль распределенных серверов, модуль интеграции с АТС на 100 абонентов по 2 потокам Е1. Все описанные функции поддерживаются. Возможны различные варианты интеграции с АТС, в этом случае цена меняется.

Кроме критерия выбора - ЦЕНА, прошу обратить внимание и на важные преимущества Infinity:
- операторские рабочие места подключаются по стандартным протоколам SIP, H.323. Поддержка кодеков G.729, G.711. Любое оконечное оборудование без ограничений
- опыт интеграции с различными УПАТС, в т.ч. Meridian, Ericcson, Cisco, Avaya, LG, Panasonic и т.д., построения террриториально распределенных систем.
- готовый пакет по интеграции в CRM-системы. Комплекс содержит модуль встравивания рабочих мест оператора во внешние приложения по технологии ActiveX.
- прочие преимущества, которые не хотелось бы превращать в ценный документ для конкурентов.

Среди последних реализованных проектов для телекоммуникационных компаний:
- Оператор сотовой связи "Сотел". Бишкек. Киргизия. Комплекс объединил центральный узел с шестью офисами компании.
- Узбектелеком. г. Чирчик. Узбексистан
- УралСвязьИнформ. Челябинск
- ОАО "ВолгаТелеком". Уренский УЭС

При выборе обратите внимание на время жизни поставщика на рынке, количество внедрений, стабильность решения. Внимательно смотрите за поставщиками, которые предлагают слишком низкие цены - за ней (низкой ценой) как правило скрываются большие риски...
_________________
www.inteltelecom.ru

INFINITY - территория высоких технологий.

[Rustam]

Очень интересно наблюдать коммерческие предложения в форуме :)

[Shoshik]

Мне пока что надо хотя бы приблизительно оценить стоимость. Принятие решения на форуме обсуждать не будем.Для предлож-galynk@ukr.net.Но больше всего меня интересует хотя бы примерная стоимость внедрения на Циске.

[Игорь Тёмкин]

Дорогой Shoshik!

Сложность в том, что цена зависит от массы факторов, не только от стоимости лицензий на рабочие места и линии IVR. Нужно учесть и требования к надёжности, устойчивости системы, и пиковые нагрузки, и сложность предполагаемых приложений (в т.ч. IVR), и ещё миллион параметров. Или, например, услови гарантийного обслуживания.

Это как раз те особенности, которые стараются скрыть от конкурентов и обсуждаются в дружественной, интимной обстановке непосредственно с клиентом.

Кстати, удивительно почему Вас не интересует сколько стоит потом содержание этой системы на CISCO? Исходя из моего опыта и отзывов украинских товарищей - это чуть ли не самый важный параметр.
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com

[call_man]

Dear Shоshik, принимая во внимание вот этот пункт:
9.Гарантированная отказоустойчивость (100% резервирование)
можете смело отбрасывать все предложения от отечественных кулибиных и всё, что построено на базе СTI-плат!
А по вендорам ситуация следующая - решения всех вендоров стоят примерно одинаково, все сейчас строятся на IP-платформах.
Выбирайте интеграторов, у которых опыт побольше и которые работают с разными вендорами, выставляйте им свои тех.требования, пусть интеграторы Вам дают оптимальное решение.
_________________
Каждый call-центр уникален и неповторим.

[call_man]

To Shoshik
Я вот проанализировал все Ваши сообщения на этом форуме и получается странная картина, то Вы пишете, что у вас уже установлена циска, теперь вот ищете решение....Отсутствие логики полное.....?????
Или Вы "кинули" поставщика???
_________________
Каждый call-центр уникален и неповторим.

[Shoshik]

Я просмотрел свои сообщения- может неправильно выразился.Имелось в виду,что принято решение строить на циске.