| Автор |
Сообщение |
Анна
Зарегистрирован: 19.10.2006
Сообщения: 9
|
 Добавлено: Пт Окт 20, 2006 2:10 pm |
  |
|
Добрый день!
Господа, мне интересно Ваше отношение к исходящим обзвонам, которые совершаются не операторами СС, а системой?
В каких случаях такой способ приемлем (если приемлем вообще)? |
|
Вячеслав Кадников
Зарегистрирован: 02.10.2006
Сообщения: 127
|
| Добавлено: Пт Окт 20, 2006 2:17 pm |
|
|
По опыту внедрения систем функционала исходящих обзвонов могу сказать - неприемлем вообще.
Единственный более-менее работающий вариант, который видел - ежемесячный обзвон должников у одного оператора связи. |
|
Анна
Зарегистрирован: 19.10.2006
Сообщения: 9
|
| Добавлено: Пт Окт 20, 2006 2:20 pm |
|
|
Вячеслав Кадников
Хочу пока оставить свое мнение по вопросу закрытым. Очень интерсно, что думают коллеги:)
Вопрос, чисто теоритически, реально ли осуществить исходящий обзвон автоинформатором, с возможностью записи ответов/откликов респонедентов? |
|
Вячеслав Кадников
Зарегистрирован: 02.10.2006
Сообщения: 127
|
| Добавлено: Пт Окт 20, 2006 2:24 pm |
|
|
| Анна писал(а): | | Вопрос, чисто теоритически, реально ли осуществить исходящий обзвон автоинформатором, с возможностью записи ответов/откликов респонедентов? |
Абсолютно реально.
Функциональность совершенно несложная. |
|
Анна
Зарегистрирован: 19.10.2006
Сообщения: 9
|
| Добавлено: Пт Окт 20, 2006 2:27 pm |
|
|
А с точки зрения эффективности такого обзвона, с точки зрения удовлетворенности Клиента, и отклика?
Насколько такой способ может претендовать на успех? |
|
Вячеслав Кадников
Зарегистрирован: 02.10.2006
Сообщения: 127
|
| Добавлено: Пт Окт 20, 2006 3:01 pm |
|
|
| Думаю, и удовлетворенность, и отклик будут низкими. |
|
starplayer
Зарегистрирован: 06.10.2006
Сообщения: 170
|
| Добавлено: Пт Окт 20, 2006 3:06 pm |
|
|
| Анна писал(а): | | В каких случаях такой способ приемлем (если приемлем вообще)? |
Приемлем в случае массового обзвона (от нескольких сотен) для донесения информации (с отметкой факта ответа на звонок). Т.е. вы звоните клиентам. Пример: предупреждение о наступлении даты (или просрочке) оплаты за что-либо.
Даст плохой результат при маркетинговых акциях как для клиентов, так и для потенциальных клиентов.
_________________
CRM - клиент всегда прав.
Если клиент не прав - это не Ваш клиент ;-) |
|
Дмитрий
Зарегистрирован: 20.10.2006
Сообщения: 9
|
| Добавлено: Вс Окт 22, 2006 5:26 pm |
|
|
отклик от исходящего обзвона зависит в грамотности и правильности постановок вопросов и логики работы сервисов.
вполне реализуем и может приносить результаты.
в нашем случае проверялось качество обслуживания |
|
Анна
Зарегистрирован: 19.10.2006
Сообщения: 9
|
| Добавлено: Пн Окт 23, 2006 10:11 am |
|
|
| starplayer писал(а): | | Приемлем в случае массового обзвона |
возможно, хотя считаю, что даже в таких случаях использование операторов является значительно более эффективным.
| Дмитрий писал(а): | | отклик от исходящего обзвона зависит в грамотности и правильности постановок вопросов и логики работы сервисов. |
А в случае телефоннных продаж или "холодных" звонков? |
|
Дмитрий
Зарегистрирован: 20.10.2006
Сообщения: 9
|
| Добавлено: Пн Окт 23, 2006 10:26 am |
|
|
| Анна писал(а): | | А в случае телефоннных продаж или "холодных" звонков? |
Думаю в случае с продажами данный способ будет практически неэффективным. Возможно в случае, если клиент будет сам "подписываться" на подобную услугу. Но количество товаров/услуг должно быть минимальным |
|
BlankAlex
Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 64
|
| Добавлено: Пн Окт 23, 2006 6:59 pm |
|
|
| Цитата: | По опыту внедрения систем функционала исходящих обзвонов могу сказать - неприемлем вообще.
Единственный более-менее работающий вариант, который видел - ежемесячный обзвон должников у одного оператора связи. |
Могу сказать Вам несколько вариантов, которые только приходят к нам и пока не вызывают отторжения у широких слоев населения:
1. Автоинформирование о готовности заказов: приход груза в компании-перевозчике, уведомление об окончании ремонта стиральной машины, уведомление из страховой компании, что Ваш страховой случай рассмотрен и вы можете приехать и получить положенные Вам средства. Во всех этих случаях вы не будете тратить свое время и время сотрудников компаниий. Привожу эти примеры только потому, что сам был в ситуации звонящего, когда в страховую компанию звонил 2 недели, ждал по 10 минут соединения и 5 минут, пока мое дело искали. Да и с грузами из-за границы тоже проходил.
2. Уведомление о приходе на склад магазина вашего размера джинс, бюстгалтера и т.п., которые вы безуспешно искали в прошлые выходные. Наоборот, многие даже умиляются от такой заботливости фирмы, которая установила эту систему.
3. Напоминание, что Вы завтра записаны на прием к стоматологу.
_________________
www.inteltelecom.ru
INFINITY - территория высоких технологий. |
|
Анна
Зарегистрирован: 19.10.2006
Сообщения: 9
|
| Добавлено: Вт Окт 24, 2006 9:26 am |
|
|
Наверное соглашусь с BlankAlex, что при некоторых видах информирования такого рода услуга может иметь место. Хотя я в любой ситуации за общение человека с человеком, а не человека с машиной:).
Кроме того, насколько я понимаю, данная услуга является незаконной. Кстати, никто не знает какому именно закону она противоречит? |
|
Айрат
Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 288
|
| Добавлено: Вт Окт 24, 2006 11:42 am |
|
|
| Анна, в любом случае, ИМХО, надо оставлять клиенту возможность соединиться с живым оператором, пускай даже путем нажатия какой то кнопки ;-) |
|
Анна
Зарегистрирован: 19.10.2006
Сообщения: 9
|
| Добавлено: Вт Окт 24, 2006 11:48 am |
|
|
Айрат
Насколько я могу судить, у нас люди не очень любят пользоваться "кнопками" дажи когда они сами звонят. Так, что думаю, что если по такому алгоритму будут звонить им, то вероятность того, что они еще и кнопочки начнут нажимать -стремится к нулю.
А насчет законности этой услуги, ничего не знаете? |
|
BlankAlex
Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 64
|
| Добавлено: Вт Окт 24, 2006 11:57 am |
|
|
| Айрат писал(а): | | Анна, в любом случае, ИМХО, надо оставлять клиенту возможность соединиться с живым оператором, пускай даже путем нажатия какой то кнопки ;-) |
Наша система автоиноформирования позволяет реализовать эту возможность.
_________________
www.inteltelecom.ru
INFINITY - территория высоких технологий. |
|
|
|
Поиск
Пользователи
Регистрация
Профиль
Войти и проверить личные сообщения
Вход