1С-Рарус предоставляет несколько решений для управления взаимоотношениями с клиентами:
- 1С:Предприятие 8. CRM. Базовая версия
- 1С:CRM СТАНДАРТ
- 1С:CRM ПРОФ
- 1С:CRM КОРП
- 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
- Применимость 1С:CRM
- 1С-Рарус:СофтФон ПРОФ
- Подарочное издание «Азбука CRM»
- Подарочное издание «CRM в отрасли»
1С:Предприятие 8. CRM. Базовая версия
Представляет собой однопользовательскую программу, для использования на одном рабочем месте без возможности расширения количества рабочих мест.
Решение предназначено для автоматизации рабочего места:
- руководителя,
- отдельного менеджера по продажам и сервисному обслуживанию,
- маркетолога небольшой компании,
- индивидуального или частного предпринимателя.
Решение также может быть использовано для индивидуального ознакомления с основными возможностями CRM-технологии.
Для совместной работы нескольких сотрудников компании малого бизнеса рекомендуется использовать решение «1С: CRM СТАНДАРТ».
Функциональные возможности:
- Управление клиентской базой, хранение подробной характеристики о каждом клиенте и контактном лице, отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
- Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
- Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и заданий;
- Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;
- Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
- Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет;
- Телемаркетинг - обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
- Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов, управление сервисными заказами;
- Анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, анализ клиентской базы;
- База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации;
- Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.
1С:CRM СТАНДАРТ
Программный продукт «1С:CRM СТАНДАРТ» редакция 2.0 предназначен для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях с численностью персонала в офисе до 5 человек.
Решение может быть внедрено в компании собственными силами, без привлечения сторонних специалистов и позволит: повысить качество обслуживания клиентов, увеличить число успешных сделок, снизить операционные издержки на обслуживание клиентов, увеличить объём продаж.
Решение «1С: CRM СТАНДАРТ» редакция 2.0 предназначено для создания единого информационного пространства организации совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе «1С:Предприятие 8»: «1С:Управление небольшой фирмой», «1С:Бухгалтерии» (интеграция или двусторонний обмен данными) и т.д.
Создание единой конфигурации 1С:CRM + 1С:УНФ способствует обеспечению комплексного подхода к управлению компаниями малого бизнеса.
Решение «1С:CRM СТАНДАРТ» редакция 2.0 доступно в трех вариантах поставки с тремя вариантами защиты - программной, аппаратной (USB-ключ) и электронной. «1С:CRM СТАНДАРТ» редакция 2.0 содержит оптимальный набор функциональных возможностей, предназначенных для решения задач, наиболее часто встречающихся при организации работы с клиентами в малых предприятиях.
Функциональные возможности:
- Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.
- Управление контактами с клиентами, Быстрое и качественное предоставление необходимой клиенту информации. Учет истории контактов, регистрация потребностей клиентов, оперативная передача информации между сотрудниками, планирование контактов, встреч. Повышение оперативности работы и, как следствие, рост уровня лояльности клиентов.
- Управление рабочим временем (тайм-менеджмент). Планирование и контроль выполнения поручений, координация работы во времени между сотрудниками, общие и индивидуальные календари, система напоминаний.
- Управление продажами. Управление этапами продажи на основе единых шаблонов, создание типовых шаблонов по продаже конкретных услуг и товаров, использование механизма оперативного управления и анализа цикла продаж – «воронка продаж». Снижение количества и размеров скидок за счет возможности использования других преимуществ товаров и услуг. Кросс-продажи и допродажи увеличат ценность сделки и повысят средний чек.
- Управление маркетингом. Выделение сегментов клиентов. Возможность формировать рассылки электронных писем, проводить телефонные обзвоны, как по сегментам клиентов, так и индивидуально. Возможность проводить кампанию по поиску новых клиентов – «холодные звонки» с загрузкой клиентской базы из внешних файлов MS Excel. Выявление перспективных клиентов и сокращение потерь времени на неэффективные переговоры.
- Сокращение числа рутинных операций, интеграция с электронной почтой, готовые предварительно настроенные отчеты, автоматическое выставление счетов на оплату и отправка их по электронной почте, поиск "двойников" клиентов, групповая обработка данных по клиентам, гибкие фильтры. У сотрудников появляется больше времени на работу с клиентами за счет повышения доступности и эффективности работы с информацией о клиенте.
- Интеграция и обмен данными с другими системами. «1С:CRM СТАНДАРТ» имеет возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
- Двухсторонний обмен данными между программами «1С:CRM СТАНДАРТ» и «1С:Бухгалтерия» (выгрузка счетов на оплату, контактной информации о клиенте; загрузка всех взаиморасчетов по клиенту: фактические оплаты и отгрузки);
- Загрузка адресных классификаторов и другой справочной информации из Интернет;
- Загрузка данных из внешних файлов различных форматов: текстовых, электронных таблиц, почтовых программ.
- Интеграция в «1С:Управление небольшой фирмой» и отраслевые версии на ее основе.
- Аналитические отчеты. Многофакторный анализ контактов и продаж, анализ состояния работы с клиентами, "воронка продаж", отчеты по исполнительской дисциплине сотрудников, расширенный анализ клиентской базы и т.д.
- Защита информации. Разграничение прав доступа к информации для пользователей, как на уровне объектов, так и ограничения по возможности работы в программе: «через Интернет», «только в офисе», «через интернет и в офисе».
1С:CRM ПРОФ
«1С: CRM ПРОФ» редакция 2.0 - аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе.
Программный продукт позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая:
- отдел закупок,
- отдел продаж,
- отдел маркетинга,
- отдел сервисного обслуживания,
- служба качества,
- а также позволяет управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.
Решение «1С: CRM ПРОФ» редакция 2.0 предназначено для создания единого информационного пространства организации совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе «1С:Предприятие 8»: «1С:Управление производственным предприятием», «1С:Комплексная автоматизация», «1С:Управление торговлей», «1С:Управление небольшой фирмой», «1С:Бухгалтерии» (двусторонний обмен данными) и т.д.
Для расширения количества рабочих мест пользователи «1С:CRM ПРОФ» редакция 2.0 могут приобрести необходимое количество дополнительных многопользовательских лицензий на конфигурацию «1С:CRM ПРОФ» редакция 2.0, на платформу «1С:Предприятие 8», а также лицензию на использование сервера «1С:Предприятия 8» (рекомендуется от 10 рабочих мест и более).
Функциональные возможности
Конфигурация «1С:CRM ПРОФ» разработана в среде «1С:Предприятие 8» и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, простота администрирования и конфигурирования.
Основные возможности:
- Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.
- Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов. Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов.
- Управление рабочим временем (тайм-менеджмент), просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), цветовое отображение событий в календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел" с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).
- Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
- Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "воронки продаж" и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж.
- Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.
- Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых/просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
- Методики. Раздел "Решения" с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.
- Облегчение выполнения рутинных операций. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
- Юзабилити. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.
- Интеграционные возможности: использование Интернет-карт: поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу; интеграция с офисной телефонией (CTI), интеграция с электронной почтой, SMS и записью телефонных переговоров «Спрут» и «CLON».
1С:CRM КОРП
«1С:CRM КОРП» редакция 2.0 - коллаборационная CRM-система для компаний крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии «ПРОФ», учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами, проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами; создание единого информационного пространства и работа из единого интерфейса, расширенные функции маркетинга и аналитики, другая востребованная крупным бизнесом функциональность.
Программный продукт «1С:CRM КОРП» редакция 2.0 позволяет эффективно организовать совместную работу всех подразделений компаний крупного бизнеса с численностью персонала до нескольких сотен сотрудников, включая:
- отдел закупок;
- отдел продаж;
- служба телемаркетинга;
- сервисный центр;
- линия консультаций («горячая линия»);
- служба маркетинга и PR;
- служба качества;
- секретариат (диспетчерский отдел);
- администрация;
- производство (в части управления бизнес-процессами).
Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе «1С:Предприятие 8»: «1С:Управление производственным предприятием», «1С:Комплексная автоматизация», «1С:Управление торговлей», «1С:Управление небольшой фирмой», «1С:Бухгалтерии» (двусторонний обмен данными) и т.д.
Для расширения количества рабочих мест пользователи «1С:CRM КОРП» редакция 2.0 могут приобрести необходимое количество дополнительных многопользовательских лицензий на решение «1С:CRM КОРП» редакция 2.0, на платформу «1С:Предприятие 8», а также лицензию на использование сервера «1С:Предприятия 8».
Функциональные возможности
- Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.
- Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов. Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов.
- Управление рабочим временем (тайм-менеджмент), просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), цветовое отображение событий в календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел" с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).
- Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
- Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "воронки продаж" и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж.
- Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.
- Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
- Планирование проектов. Декомпозиция проектов по этапам, планирование затрат по проектам с загрузкой из профессиональных программ.
- Оперативное управление выполнением проектов. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя. Загрузка рассчитанных данных по проектам из внешних программ.
- Взаимодействие с корпоративными системами. Двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой между MS Outlook, MS Exchange Server. Синхронизация с другими решениями через протокол SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие).
- Подсистема управления показателями. Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек и т.д.). Показатели по подразделениям, компании в целом позволяющие отслеживать динамику клиентcкой базы, отклонения при выполнении бизнес-процессов и ряд других управленческих функций.
- Методики. Раздел "Решения" с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.
- Облегчение выполнения рутинных операций. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
- Юзабилити. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.
- Использование Интернет-карт, поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу.
- Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
- интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
- возможность интеграции с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС "АГАТ UX" IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
- двухсторонний обмен данными с учетными системами: "1C:Бухгалтерия 8", "1С:Бухгалтерия 7.7", "1С:Упрощенная система налогообложения";
- загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
- обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
- обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.
1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2.0
Решение « 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2.0» предназначено для автоматизации процессов полного цикла работы с клиентом в торговых, сервисных и проектных компаниях, с выделенными структурами продаж.
Решение помогает организовать эффективную работу склада, отделов закупок, продаж, маркетинга и сервисного обслуживания на всех этапах работы с клиентами.
Продукт «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2.0» удовлетворяет потребность компаний в более широком функционале системы автоматизации торговли и оказания услуг, желании работать в единой программе позволяющей хранить и управлять всей информацией о клиентах: характеристики клиентов и контактная информация, товарооборот, взаиморасчеты, история контактов с клиентами, партнерами и поставщиками и другими.
Продукт поддерживает все преимущества современной технологической платформы «1С:Предприятие 8»:
- масштабируемость,
- возможность автоматизации территориально-распределенных компаний,
- интеграцию с web-технологиям,
- простоту администрирования и конфигурирования.
Программный продукт «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами(CRM)» включает блок обмена данными с учетными системами «1C:Бухгалтерия 8» и «1С:Бухгалтерия 7.7».
Решение «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2.0 доступно в двух вариантах поставки с двумя вариантами защиты – программной и аппаратной
Функциональные возможности:
Возможности продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Редакция 2.0» соответствует объединенному функционалу типовых решений «1С:Предприятие 8. Управление торговлей 11.1» и «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ 2.0». Однако, за счет полной интеграции объединенная конфигурация «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Редакция 2.0» предоставляет пользователям ряд преимуществ:
- Вся информация о клиентах, партнерах, поставщиках и конкурентах храниться в одной программе. Быстрый доступ к информации о клиентах, контактах, сделках, взаиморасчетах и движению товара.
- Работа с клиентами на протяжении всего жизненного цикла в одной программе: от первого контакта до послепродажного обслуживания.
- Возможность совместного анализа данных о продажах и истории взаимоотношений с клиентами.
- Маркетинг: сегментация клиентов, автоматический ABC/XYZ-анализ, анализ динамики клиентской базы.
- Автоматизация основных бизнес-процессов компании непосредственно в программе. Возможность создания собственных карт маршрутов бизнес-процессов с последующим их редактированием и настройкой. А также - связь торговых и финансовых документов с бизнес-процессами. Готовые бизнес-процессы:
- продажа
- маркетинговое мероприятие
- сервис
- разбор жалобы
- поручение
- согласование и согласование договора.
- Гибкая, индивидуальная система напоминаний и календарного планирования. В решении существуют различные виды отображения календаря, позволяющие использовать Календарь и Список дел, как одно из основных рабочих мест руководителей и менеджеров
- Автоматизация сервисных операций и взаимодействия с клиентами по различным каналам коммуникаций:
- персонализированные e-mail рассылки
- анкетирование
- телемаркетинг
- почтовые рассылки.
- Гибко настраиваемые специализированные интерфейсы (рабочие столы) для сотрудников для быстрого поиска и анализа информации о клиентах, контактах и сделках.
- Широкие возможности настройки программы пользователем:
- шаблоны бизнес-процессов
- рабочие столы
- типы Событий (интерес клиента, встреча, мероприятие, сервисный выезд, вопрос, жалоба и т.д.)
- свойства и характеристики клиентов
- свойства и характеристики контактных лиц и товаров.
- Возможность интеграции программы с телефонией (офисная АТС), sms и факсом с помощью продукта «1С-Рарус:СофтФон + SMS и Факс Коммуникаторы».
- Возможность работы в решении через Интернет без потери функциональности.
Применимость 1С:CRM
В зависимости от размера организации применяются:
Размер организации |
Программный продукт |
Индивидуальный предприниматель, персональное использование |
«1C:CRM Базовая версия» |
Малый бизнес (до 5 человек в офисе) |
«1C:CRM СТАНДАРТ» редакция 2.0 |
Компания среднего размера
(6-20 человек в офисе, несколько направлений деятельности) |
«1C:CRM ПРОФ» редакция 2.0
|
Крупный бизнес, группа компаний или холдинг. |
«1C:CRM КОРП» ред. 2.0
|
В зависимости от используемой учетной системы применяются:
Используемый ПП 1С |
Редакция и версия 1С:CRM |
1С:Управление производственным предприятием (ред. 1.2 и 1.3)
1С:Комплексная автоматизация (ред. 1.0 и 1.1)
1C:Управление торговлей (ред. 10.3)
|
1С:CRM ПРОФ 1.4 и/или 1С:CRM КОРП 1.4 |
1С:Управление торговлей (ред. 11) |
1С:CRM ПРОФ 2.0 и/или 1С:CRM КОРП 2.0 |
1С:Управление небольшой фирмой |
1С:CRM СТАНДАРТ ред. 2.0 для малого бизнеса |
1С:Бухгалтерия ИЛИ нет ПП 1С |
1С:CRM ПРОФ 2.0 и/или 1С:CRM КОРП 2.0
1С:CRM СТАНДАРТ ред. 2.0 для малого бизнеса |
1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Редакция 2
Решение «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Редакция 2» служит для управления телефонными звонками в компаниях различного масштаба: малых, средних и крупных. Данный продукт может работать как с внешними, так и с внутренними звонками и позволяет увеличить число обрабатываемых входящих звонков, обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков, повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков. Решение позволяет интегрироваться с программными продуктами выполненными на платформе «1С:Предприятие 8».
Решение «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Редакция 2» помогает в работе диспетчерского отдела, справочной службы, отдела продаж и маркетинга, а также других сотрудников, использующих телефонию в повседневной работе и позволяет:
- увеличить число обрабатываемых входящих звонков;
- обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков;
- повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.
А также экономить время:
- до 35 секунд на каждом входящем звонке;
- не менее 15 секунд на каждом исходящем звонке;
- до 2 минут на передаче информации при маршрутизации звонка.
Интеграция офисной АТС и систем на платформе «1С:Предприятие 8» позволяет значительно повысить эффективность работы и безопасность бизнеса за счет следующих возможностей:
- Информирование оператора о звонке и автоматическая идентификация клиента с выведением информации на экран телефона;
- 100% фиксация звонков и их содержания. Теперь не требуется разделять прием звонка и обработку между секретарем и менеджером;
- Автоматическое создание новых документов в «1С:CRM»*;
- Дальнейшая обработка звонка в «1С:CRM»*. После фиксации звонка в CRM-системе легко контролировать его обработку. Закреплен ответственный, предусмотрены временные рамки и шаблон действий;
- Регистрация пропущенных звонков. В результате можно перезвонить не дозвонившимся клиентам и сотрудникам компании;
- Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято);
- Набор номера в один «клик».
* — при интеграции офисной телефонии с решениями «1С:CRM ПРОФ» и «1С: CRM КОРП» редакции 2.0. Активация возможна только в случае приобретения соответствующего ключа.
Следует отметить, что программный продукт «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Редакция 2» может быть объединен вместе с 1С:CRM-модулем следующих типовых конфигураций: «1С:Управление производственным предприятием», «1С:Комплексная автоматизация», «1С:Управление торговлей». В другие конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8» типовое решение встраивается вручную программистом «1С» согласно инструкции с описанием пошаговых действий.
Программный продукт «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Редакция 2» протестирован и успешно работает с системами:
Наименование телефонной системы |
Взаимодействие через TAPI драйвер |
Взаимодействие через командный интерфейс ( API ) |
Panasonic KX-TDA
Panasonic KX-TDE |
X |
- |
Avaya IP Office |
X |
- |
Cisco Call Manager
Cisco Call Manager Express
Cisco UC |
X |
- |
IP ATC Asterisk |
- |
X |
IP-АТС «АГАТ UX» |
X |
X |
Call-центр INFINITY |
- |
X |
Программный продукт «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, Редакция 2» является универсальным решением и может использоваться с телефонными системами, поддерживающими интерфейс TAPI 2.1. Для ознакомления, а также тестирования возможности работы решения с используемой АТС, пользователи могут бесплатно получить программный продукт «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Редакция 2» с возможностью полноценной работы в нем на одного пользователя. Для чего просто необходимо заполнить анкету по ссылке.
Подарочное издание «Азбука CRM»
«Азбука CRM» - полное собрание телепередач о CRM-технологиях с участием Алексея Кудинова на DVD.
Подарочное издание включает три DVD диска студийного качества, содержащих 10 телепередач о CRM-технологиях с участием Алексея Кудинова, Директора по CRM-решениям компании «1С-Рарус». В цикле телепередач просто и доступно рассматриваются основные вопросы теории и практики построения клиентоориентированного бизнеса.
Краткое содержание дисков:
Диск 1.
- «Что такое CRM и зачем он нужен бизнесу? Фокус на клиенте»
- «Почему клиенты уходят и как этого избежать? Управление оттоком клиентов»
- «Как сработать с каждым клиентом по максимуму? Допродажи и кросс-продажи существующим клиентам»
- «Когда нет очереди клиентов у Вашей двери… Переходим к активным продажам с помощью CRM!»
Диск 2.
- «Сколько стоит каждый новый клиент? Управление маркетингом с помощью CRM»
- «Как внедрить CRM? Методика внедрения CRM-системы в компании»
- «Как управлять продажами? Управление отделом продаж с помощью CRM»
Диск 3.
- «Особенности использования CRM-технологий в малом бизнесе»
- «Особенности использования CRM-технологий в среднем и крупном бизнесе»
- «Как и зачем соединять CRM с другими системами автоматизации»
Получить подарочное издание «Азбука CRM», а также более подробную информацию по доставке дисков можно отправив запрос с указанием контактных данных (ФИО, полный адрес и телефон) на электронный адрес crm @rarus .ru
Розничная цена издания составляет 900 рублей (включая НДС, без учета доставки).
Подарочное издание «1С:CRM в отрасли»
«1С:CRM в отрасли» - собрание телепередач с участием Алексея Кудинова и ведущих представителей российских компаний на DVD.
Подарочное издание включает DVD диск студийного качества, содержащий 4 телепередачи о применении CRM-технологий в различных отраслях бизнеса.
Краткое содержание издания:
Тема 1. CRM-технологии в сервисе перевозок.
Эксперт: Анатолий Антонов, исполнительный директор группы компаний «Такси Каприз».
Основные вопросы: С помощью каких бизнес процессов можно добиться увеличения потока перевозок корпоративных клиентов? Насколько выгоднее компании арендовать машину, чем содержать собственный автотранспорт? Как совместим индивидуальный подход к каждому клиенту с технологиями?
Тема 2. Внедрение CRM-технологий в области сувенирной продукции.
Эксперт: Андрей Загребин, заместитель директора по развитию ООО «О-Сувенир».
Основные вопросы: Из чего складывается история заказов корпоративных клиентов? Как с помощью CRM–системы сохранить клиентскую базу и обезопасить ее от «посягательств»? Какие ошибки менеджеров можно устранить? Каким образом клиенты реагируют на внутренние изменения компании после внедрения CRM?
Тема 3. СRM-технологии в торговом бизнесе
Эксперт: Александр Куропаткин, заместитель генерального директора ООО «ПРОТЕКШЕН ЭНД СЕРВИС».
Основные вопросы: Как СRM-технологии помогают разобраться с «отказниками», навести порядок на складе и в документах, выявить нечистых на руку сотрудников? Какие опасения могут возникнуть на этапе их внедрения? Насколько эффективны CRM-технологии в торговом бизнесе?
Тема 4. CRM-технологии в консалтинговом бизнесе.
Эксперт: Кирилл Поряднев, управляющий партнер, генеральный директор ООО «Унисервис-Консалтинг»
Основные вопросы: Какими темпами и в каком направлении движется российский рынок консалтинговых услуг? Как клиенту среди огромного количества консультантов найти своего единственного? Насколько сокращают время совещаний и согласований CRM-технологии?
Получить подарочное издание «1С:CRM в отрасли», а также более подробную информацию по доставке дисков можно отправив запрос с указанием контактных данных (ФИО, полный адрес и телефон) на электронный адрес crm @rarus .ru
Розничная цена издания составляет 450 рублей (включая НДС, без учета доставки).
Книга «CRM: Практика эффективного бизнеса». Издание 2

Автор: Алексей Кудинов
Издательство: ООО «1С-Паблишинг»
Количество страниц: 463
В книге Алексей Кудинов раскрывает секреты российского и мирового опыта внедрения и использования CRM-технологий, а также дает ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании.
Цель книги состоит в том, чтобы познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес-технологий – с управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM) – и с возможностями построения CRM-систем на базе продуктов линейки «1С:CRM» (совместная разработка компаний «1С» и Центра разработки «1С-Рарус»). Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, автор постарался дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании.
Первое издание книги, выпущенное в 2008 году, вызвало значительный интерес и получило хорошие отклики как читателей-пользователей, так и партнеров-внедренцев продуктов линейки «1С:CRM».
Книга адресована широкому кругу читателей: владельцам бизнеса, руководителям и менеджерам компаний, которые задумываются о внедрении CRM-технологий или уже внедряют CRM-систему у себя на предприятии, консультантам по внедрению CRM-систем. Материал позволяет за короткое время и в сжатом виде освоить теорию и практику применения клиентоориентированных технологий в бизнесе.
Книга условно может быть поделена на две части.
В первой части (главы 1–6) книги автор постарался дать ответ на главный вопрос – «Что такое CRM?». Читатель узнает о тех принципах и приемах клиентоориентированного подхода в бизнесе, благодаря которым передовые компании достигают впечатляющих результатов работы. Приводятся примеры эффективного использования систем, построенных на базе «1С:CRM» на предприятиях различного масштаба и отраслей.
Вторая часть книги (главы 6–10) предназначена для тех, кто начинает или уже ведет проект внедрения CRM-системы у себя в компании. Здесь представлены конкретные рекомендации по эффективному внедрению и использованию CRM-системы в ежедневной работе компании.
Во втором издании книги, представлен современный взгляд на концепцию CRM и инструменты ее реализации в компании, учтены пожелания читателей и отражены возможности продуктов, появившиеся с развитием линейки «1С:CRM» за время, прошедшее с момента выхода первого издания.
Получить «CRM: Практика эффективного бизнеса». Издание 2, а также более подробную информацию по ее доставке можно, отправив запрос с указанием контактных данных (ФИО, полный адрес и телефон) на электронный адрес crm@rarus.ru
Розничная цена издания составляет 400 рублей (включая НДС, без учета доставки).
«1С-Рарус»
125047, г. Москва, ул. Чаянова, дом 15, корпус 5, этаж 10
Телефоны: +7 (495) 231-20-02, 223-04-04
Email: crm@rarus.ru
http://1crm.ru/products/
|