В Битрикс24 AI-агент сможет сам звонить клиентам

В новой версии Битрикс24 CRM искусственный интеллект встроен в каждый процесс - от первого звонка до повторных продаж. AI теперь умеет создавать и обновлять скрипты продаж, анализировать звонки, учитывать лучшие практики, подбирать формулировки. Компания при этом может задать критерии, по которым AI будет оценивать качество разговоров и корректировать скрипты. AI-агент в Открытых линиях AI сможет отвечать клиентам на простые вопросы в мессенджерах и онлайн-чатах на сайте, заполнять поля в CRM, создавать напоминания и задачи или вносить изменения в сделку.

Сложные вопросы AI-агент будет переводить на сотрудников и передавать им весь контекст, чтобы клиенту не пришлось повторять. Еще одна новая возможность - AI-звонки для подтверждений. Голосовой AI-агент звонит клиенту, чтобы подтвердить запись, а при отказе предлагает альтернативные варианты - например, записаться на другой день. Так он поможет удерживать клиентов и увеличить конверсию в визиты.