Телфин расширил функциональность сервиса «Оценка звонков»

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет функциональные возможности решения Оценка звонков для повышения эффективности анализа телефонных разговоров по каждому сотруднику и роста уровня сервиса в компании. Новые возможности сервиса позволяют анализировать телефонные разговоры как в рамках определенной очереди, так и по каждому отдельному сотруднику, например, любому удаленному специалисту без привязки к отделу.

Настройки сервиса теперь разрешают пользователям выбрать очереди или добавочный номер для оценки, а также указать, какие именно вызовы надо анализировать: все звонки, только входящие или исходящие. Сервис дает возможность получить сводную и расширенную статистику по очередям и сотрудникам: число оцененных звонков, оценки и их количество, средний балл за заданный период времени и так далее.