Концептуальная модель Call - Центра

offsan · Добавлено: Ср Окт 24, 2007 1:20 pm

Здравствуйте уважаемые участники форума!

Возникло желание организовать небольшой контакт-центр на 15-20 операторских мест. Свой выбор остановили на Cisco IP Contact Center Enterprise Edition.

Хотелось бы узнать - есть ли кто использует данное решение. И какова концептуальная модель для организации КЦ на базе данного оборудования? Если честно - то понятие не имею что это такое...
Может ктонибудь мог поделиться данной моделью???

P.S. Вот примерный перечень тех услуг, которыми планируем заняться:

Входящая связь
Горячие линии качества
Информационные горячие линии
Free phone 8-800
RECEPTION
Служба сервисной поддержки
Справочно-информационные службы
Организация и проведение телеголосований и интернет голосований
Диспетчерская служба
Исходящая связь
Услуга Тайный покупатель
Служба напоминаний (напоминание о наступлении срока оплаты, приглашение на мероприятия, поздравление с праздниками, информирование о новинках, скидках, акциях)
Выделенные операторы
Приём заказов
Актуализация баз данных
Опросы и анкетирование
Продажи по телефону
Тесты телефонных служб

Заранее благодарен
С Уважением ко Всем

BlankAlex · Добавлено: Ср Окт 24, 2007 1:26 pm

Уважаемый offsan
Выбор решения уже окончательный или еще проводится тендор?
_________________
www.inteltelecom.ru

INFINITY - территория высоких технологий.

offsan · Добавлено: Ср Окт 24, 2007 1:31 pm

Ну, не совсем окончательное...
Это то что нам посоветовали.

Пока другие варианты не рассматривали.

Hunter · Добавлено: Ср Окт 24, 2007 1:35 pm

Айрат · Добавлено: Ср Окт 24, 2007 1:44 pm

offsan
предполагается ли запись разговоров и исходящие кампании, в том числе и автоинформатором?

offsan · Добавлено: Ср Окт 24, 2007 1:48 pm

ОК... чувствую сейчас каждый пропагандировать свое решение :) - в принципе это к лучшему!

В таком случае - можно ли попросить Вас отправить в ЛС коммерческое предложение?
Также в ЛС хотелось бы сравнить цены и узнать приемущество каждого...

P.S. И все таки что это за концептуальная модель?

Заранее благодарен
С Уважением ко Всем

offsan · Добавлено: Ср Окт 24, 2007 1:51 pm

Айрат · Добавлено: Ср Окт 24, 2007 1:54 pm

offsan, я не производитель решения, не продавец и даже не системный интегратор...
могу просто по памяти сказать, что кажись, у циски нет собственной системы записи разговоров... нам в свое время предлагали NISE... и он очень не дешев... система исходящего обзвона тоже поставляется отдельно... вообще разница стоимости систем express и enterprise отличается в разы... имхо, для такого небольшого колцентра проще купить, если уж на то пошло, какую нить коробку awaya ip office ну или присмотреться к решениям на базе Е1 плат... это могут быть решения от Forte-IT (Call-o-call), у Наумен есть что то (Славик привет ;-) ), у Инфры (Infra) есть решения, очень неплохое решение у инфинити (его эксплуатируем мы), да и тут находящийся октел уже пригласил тебя к себе ;-)

offsan · Добавлено: Ср Окт 24, 2007 2:07 pm

Айрат · Добавлено: Ср Окт 24, 2007 2:09 pm

offsan
сравнительный анализ, решений кц -- дорогостоящий труд... писать его в личку только с целью того, чтобы избавить тебя от этого -- желания нет...
даже если с твоей стороны будет желание этот труд оплатить -- все равно у меня желание не появится.. сори...
а так звони -- скажу свое мнение
+7 843 2215802 так проще ;-)

кстати "мнение" -- это продукт, который тоже надо произвести сначала... я отвечаю за достоверность своего мнения

Zilant · Добавлено: Ср Окт 24, 2007 2:28 pm

Есть один документ подобный, который готовили одни из клиентов. Но он в PowerPoint сделан. Как вам отправить его?

А вообще именно по вашим задачам не так давно запустился аутсорсинговый кол-центр в москве (Конмарк ДM). Если Вы из Москвы, то можем пригласить посмотреть. Кстати кроме телефонных каналов в Oktell 2.0 есть еще и функции sms, e-mail, icq контактов. Тоже бывает полезно.
_________________
Oktell - системы автоматизации обслуживания клиентов.
www.telsystems.ru

offsan · Добавлено: Ср Окт 24, 2007 4:29 pm

Zilant · Добавлено: Чт Окт 25, 2007 7:32 am

Отправил на указанный адрес. Если будут вопросы звоните - (962) 945 81 01.

Расчет стоимости (софт+оборудование) по Вашим данным здесь:

Вариант с аналоговыми каналами подключения операторов:
http://www.telsystems.ru/kompred.php?id=bcb15eccd9148d3f4618ffc1f0286f72&variant=1

Вариант с каналами подключения операторов по IP протоколу Oktell:
http://www.telsystems.ru/kompred.php?id=bcb15eccd9148d3f4618ffc1f0286f72&variant=2
_________________
Oktell - системы автоматизации обслуживания клиентов.
www.telsystems.ru

Игорь Тёмкин · Добавлено: Ср Окт 31, 2007 8:11 pm

В самом доле, offsan, где вы находитесь географически?
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com

Игорь Тёмкин · Добавлено: Ср Окт 31, 2007 10:24 pm

offsan

Айрат совершенно прав, у CISCO нет своего решения для исходящих звонков.

По моим представлениям, программный продукт должен подбираться под концепцию, а не концепция под продукт.

Судя по Вашему описанию, Ваш Call-центр многоцелевой, а исполняемые проекты будут очень разнообразными. Поэтому продукт, который Вам нужен должен быть очень гибким, чего явно не скажешь о CISCO.

К тому же, запрограммировать (в CISCO это именно запрограммировать) все описанные функции на CISCO будет вам стоить кучу денег.

По-моему, если Вам нужен продукт класса CISCO, то стоит подобрать другой "брэнд", более подходящий к вашим целям и задачам.
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com