Ольга Серогодская, руководитель контакт-центра компании МИР

litvinoff · Добавлено: Пт Окт 12, 2007 12:07 am

Об особенностях использования Call-центров в розничной торговле Вы можете проконсультироваться у Ольги Серогодской:

Ольга Миронова · Гость

Ольга, хотелось бы задачть Вам несколько вопросов:

1. Call-центр какого производителя Вы используете. Почему был выбран именно этот Call-центр и поменяли бы Вы его на два других :)?
2. Наверное Вашему Call-центру приходится иметь дело с большим количеством звонков клиентов, недовольных товарами. Как Вы обучаете операторов отрабатывать звонки "нервных" клиентов?
3. Используется ли Call-центр для проведения программ лояльности или только для саппорта?

Спасибо
Ольга

Ольга Серогодская · Добавлено: Вт Окт 16, 2007 3:01 pm

Ольга, добрый день.
1. Мне бы не хотелось на этом форуме рекламировать или создавать антирекламу производителей ПО обеспечения Call центров. Поэтому на этот вопрос я отвечу Вам лично на конференции. Поменять его на два других? Зачем?:)))
2. Звонки «нервных» клиентов у нас обрабатывают далеко не все операторы, а только операторы клиентского сектора. Сначала они работали операторами Call центра и обрабатывали все вызовы, а потом, после прохождения аттестации и обучения, были переведены в клиентский сектор. Такие переводы на новый, более высокий уровень работы является неплохой мотивацией. Обучение проводят специалисты нашего корпоративного учебного центра.
3. В обязанности консультантов нашего Контакт-центра (клиентский сектор, сектор обработки БД, сектор обработки вызовов) является поддержка и информирование клиентов по всем программам лояльности, проводимых Компанией.
С уважением,
Серогодская Ольга