Нужен call-центр для продвижения услуг

[discharger]

день добрый!
занимаемся юруслугами, хотим попробовать использовать КЦ.
1. вообще насколько эффективно использовать КЦ для продажи юруслуг? или пустое это (не хотелось бы женьги на ветер)?
2. может есть, которые специализируются именно на услугах?
3. каково ценнообразование? за каждый звонок или за каждый контакт? (в принципе можем дать перечень фирм для обзвона)

заранее спасибо за ответы

[alpha-mad]

discharger, день добрый!
Занимаемся также и продажами услуг. Звоните 229-01-10. Андрей. Все Вам подробно расскажу. Насчет ценообразования, существует несколько различных видов.
Жду Вашего звонка. Либо вышлите по электронке Ваш запрос istomin@alphacentre.ru :)

[discharger]

alpha-mad
Андрей, спасибо за ответ
но мы же понимаем, что услуга услуге рознь, есть ли у Вас опыт по продажам консалтинга?

[alpha-mad]

discharger, есть, но если у Вас есть сомнения, то перед запускам проекта возможен небольшой тест ;) Исходя из которого Вам все станет предельно ясно.

[london]

Доброго дня!

1. Я думаю, вопрос, стоит поставить следующим образом, на сколько КЦ (Call-центрJ) , эффективен для продаж вообще.

На первом этапе выбора Call-центра, Вы должны четко обсудить все условия работы.

Целевая база данных Ваших потенциальных клиентов.

Описание услуг, которые планирует продавать с помощью Call-центра.

Сотрудник в компании потенциального клиента, (отдел рекламы, отдел сбыта, руководство и т.д.) – т.е контактное лицо.

Что будет являться результатом для Вас (звонок, встреча, или же оплаченный счет).

2. Так же Вы должны понимать, что Call-центр не является специалистом в Вашей области, и не один Оператор не сможет дать консультацию по продукту - как специалист Вашей компании, поэтому при обращение продажи по юруслугам, сложно замерять эффективность. В случае если мы будем рассматривать обработку холодной базы данных - выявление заинтересованности, то в среднем статистика показывает от 1 до 5-6% результата от взятой базы.

3. Цены разные, кто-то работает - за результат, кто-то за часы.

Обычно цена вопроса:

Подготовка проекта

Часы работы

+ Иногда телефонный трафик.

Что бы деньги не пошли на ветер:

Стоит протестировать проект.

Примерно это будет выглядеть так:

Берется база данных Ваших потенциальных клиентов – условно 600 компаний.

Назначается группа операторов, на тестовом проекте 1 – 2 оператора.

Желательно если Вы проведете тренинг операторам по продукту.

Разрабатывается сценарий разговора с клиентами, обычно туда входит (проход секретаря, презентация, все возможные вопросы на ответы).

После всех согласований, назначается день обзвона.

Рекомендую постоянно отслеживать работу Call-центра:

- сколько в день оператор делает звонков

- примерная длительность одной презентации

Запрашивать ежедневные отчеты о проделанной работе. Прослушивать звуковые файлы разговоров с клиентами.

После тестового обзвона Вы будите видеть, на сколько выгодно или не выгодно работать с Call-центром.

Про цены пилотного проекта - обычно он всегда платный, если Вам будет выгодно продолжать работать, то Вы сможете договориться работать с Call-центром за результат.

С Уважением, Яковлева Екатерина
тел: 9805030
e-mail: e.yakovleva@fortax.ru

[discharger]

london
приветствую !
спасибо за столь развернутый ответ

[call77]

Готовы взяться за Ваш проект. Все вопросы выслал в личное сообщение.

С уважением, Евгений.