CRM для себя.

[Ежыг]

Здравствуйте,
Вот в силу скромных возможностей и большого желания хочу заняться изучением CRM систем.
Пока все происходит по сценарию - поставил, посмотрел, поковырял - прикольно. Естественно, все в домашних условиях.

Мне хочется более глубоко разобраться, и разбираться я начал с SAGE ACT! 6.0 - осликом слил с и-нету.

Теперь вопросы:
1. С чего мне начать изучение бизнес - процессов? В данном случае я буду ставить задачи сам себе :) Если есть книжецы какие - киньте ссылочкой, или в приват.
2. АСТ! - коробочный продукт и , в принципе, в нем есть практически все что меня интересует на сегодняшний день, в основном, конечно, менеджер контактов, но насколько я понимаю - это лишь маленькая толика всех возможностей CRM системы. Буду признателен за любую инфу.
_________________
Просто учусь... Спасибо.

[starplayer]