помогите доказать, что Call Centre должен сидеть отдельно

афина · Добавлено: Чт Авг 02, 2007 7:15 am

Коллеги,
моя задача по пунктам доказать руководству, что колл-центр нуждается в отдельном помещении. Сейчас мы сидим с группой, которая занимается документами клиентов. Естественно очень много посторонних шумов, особенно когда начинают что-нибудь обсуждать.

Кроме необходимости в тишине, какие аргументы можно привести?

спасибо!

Игорь Тёмкин · Добавлено: Чт Авг 02, 2007 11:48 pm

Афина,

Тишина - это не только удобство. Это также эффективность работы операторов, а шум - это отрицательный фактор в работе, когда звонящий слышит всякие посторонние шумы.

У кого ещё какие идеи?
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com

Сергей Васильевич · Добавлено: Пт Авг 03, 2007 8:50 am

Очень важно, чтобы ваши клиенты не слышали посторонних шумов. Пусть Ваше руководство подумает прежде всего о них!

Игорь Тёмкин · Добавлено: Пт Авг 03, 2007 1:10 pm

Да, кстати, Афина, даже если вас с ними не разделят, то создать нормальную звукоизоляцию всё равно стоит.

Перегородки, обшитые тканью между операторами, качественные гарнитурв, подвесные потолки на достаточно небольшой высоте, ковровое покрытие пола и т.п. А в одной организации в подобном случае разделили Call-центр с соседями прозрачной перегородкой.

Если звукоизоляция такая, что вам мешают соседи, то вполне возможно, что клиенты слышат что операторы говорят другим клиентам!
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com

афина · Добавлено: Пт Авг 03, 2007 2:00 pm

да уж.
бедные наши абоненты...
у нас даже пол паркетный :)
спасибо, написала чтобы хоть ковролин постелили

Сергей Васильевич · Добавлено: Пт Авг 03, 2007 2:14 pm

Перегородки тоже нужны. Могу посоветовать неплохого подрядчика.

афина · Добавлено: Пн Авг 06, 2007 6:46 am

спасибо, я далековато)))

Игорь Тёмкин · Добавлено: Вт Авг 07, 2007 10:28 pm

афина

афина · Добавлено: Ср Авг 08, 2007 8:58 am

не, у нас тут есть, но свои подрядчики)))
в Казахстане мы.

ковролин пока не постелили :(

Сергей Васильевич · Добавлено: Ср Авг 08, 2007 9:20 am

афина

А у меня вот такой вопрос.
Нак каком оборудовании у вас call-центр.

афина · Добавлено: Ср Авг 08, 2007 11:15 am

у нас Avaya

Сергей Васильевич · Добавлено: Ср Авг 08, 2007 11:18 am

афина

Ну тогда действительно странно.

Иметь оборудование AVAYA и силдеть в помещении с паркетным полом:)

Игорь Тёмкин · Добавлено: Ср Авг 08, 2007 11:21 pm

афина

Вот ещё одна идея: Можно временно "усилить" перегородки между операторами пенопластом. По идее, дожен более-меннее качественно поглощать звук.

Ну, и "классический" вариант - отгородиться от "соседей" шкафами...

А что у вас стоит из авайевского оборудования? Только станция (УПАТС) или полноценный Call-центр?
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com

афина · Добавлено: Чт Авг 09, 2007 6:20 am

а что входит в понятие полноценный Call-центр?
и только станция это как? без отчетности?

Игорь Тёмкин · Добавлено: Чт Авг 09, 2007 11:41 am

Вопрос, конечно, интересный!

У нас целая дискуссия имеется на эту тему (http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?t=370)

Установлена ли у вас на компьютерах ПО оператора? Работаете вы с телефонами или с таким окошечком на экране, дающим функции телефонии + перерывы, справочник и т.п. Есть ли у вас IVR, т.е. голосовые меню и самообслуживание тоновым набором?

Отчёты в Avaya и для КЦ, и для УПАТС зачастую формируются оним и тем же средством, так что отличить бывает тяжело.
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com