Автор |
Сообщение |
Космополит
Зарегистрирован: 21.05.2007 Сообщения: 12
|
Добавлено: Пн Май 21, 2007 4:32 pm |
|
|
Зравствуйте. прошу прощения за наивный вопрос, я раньше не имел дела с колл-центрами
Есть западная фирма. Продает товары по каталогу.
1. Сначала агенты ходят по домам, рассказывают о фирме и ее товарах, раздают каталоги и берут номера телефонов. (в Европе холодные звонки запрещены)
2. эти телефоны передаются в аутсорсинговый Call Center и он обзванивает эти номера и принимает заказы. За каждого НОВОГО клиента фирма платит колл-центру 18 евро (при условии, что клиент заказал миниум на 28 евро), и после этого завербованный клиент передается в фирму.
Вопрос. Возожна ли в России такая схема работы (оплата услг колл-центра от числа завербованных новых клиентов)
спасибо |
|
Айрат
Зарегистрирован: 01.09.2006 Сообщения: 288
|
Добавлено: Вт Май 22, 2007 6:51 am |
|
|
Космополит, готовы реализовать смешанную схему...
минимальная сумма платежа, покрывающая затраты
+
описанная вами бонусная система |
|
Космополит
Зарегистрирован: 21.05.2007 Сообщения: 12
|
Добавлено: Вт Май 22, 2007 10:56 am |
|
|
Спасибо за ответ.
А вот еще вопрос. Как найти людей, которые будут проводить первоначальную беседу, давать каталог и брать номер телефона ? (Сейчас в фирме эту работу выполняют внештатные сотрудники, прошедшие обучение, оплата за каждый добытый номер телефона и подпись клиента, разрешающая позвонить)
Я думаю, это тема другого форума. Буду благодарен, если кто подскажет. |
|
Айрат
Зарегистрирован: 01.09.2006 Сообщения: 288
|
Добавлено: Вт Май 22, 2007 11:07 am |
|
|
Космополит да стуентов привлечь и все тут |
|
Космополит
Зарегистрирован: 21.05.2007 Сообщения: 12
|
Добавлено: Вт Май 22, 2007 11:24 am |
|
|
Уважаемый Айрат. А ваш Call Center может звонить только в одном регионе или можете в разные? Нас интересуют города-миллионники.
Относительно студентов - спасибо за идею! Ещё наверное тётеньки, которые ходят по офисам. |
|
Айрат
Зарегистрирован: 01.09.2006 Сообщения: 288
|
Добавлено: Вт Май 22, 2007 11:32 am |
|
|
Космополит, мы можем звонить по россии и по англоязычному миру... ессно, стоимость межгрода и международных соединений ляжет на заказчика |
|
Космополит
Зарегистрирован: 21.05.2007 Сообщения: 12
|
Добавлено: Вт Май 22, 2007 11:45 am |
|
|
стоимость межгрода и международных соединений бывает разная. Вы наверняка используете VoIP. Я звоню в Россию (любой регион) за 0,01 Евро
Конечно пока рано об этом говорить.
Я расскажу руководству о Вашем предложении (честно говоря, думаю их удивит фиксированная часть оплаты. Сейчас их аутсорсинговый Колл-центр получает только премию за новых клиентов. Может потому, что в Европе конкуренция Колл-центров очень сильная. Вторая возможная причина - каталог и товары довольно привлекательны. Из каждых 6 звонков получается новый клиент) |
|
alpha-mad
Зарегистрирован: 11.05.2007 Сообщения: 56
|
Добавлено: Вт Май 22, 2007 4:12 pm |
|
|
Космополит
Доброго времени суток.
Ваша схема работы возможна, для этого нужно провести тестовые звонки. |
|
AlexeyS
Зарегистрирован: 26.04.2007 Сообщения: 8
|
Добавлено: Ср Май 23, 2007 7:53 pm |
|
|
Здравствуйте, Космополит
как вариант, могу предложить контакты наших клиентов-аутсорсеров, которые уже сейчас работают с англоязычными клиентами.
Стукнитесь в личку. |
|
Космополит
Зарегистрирован: 21.05.2007 Сообщения: 12
|
Добавлено: Чт Май 24, 2007 11:48 pm |
|
|
спасибо всем, кто отозвался. Буду рад дальнейшим отзывам. |
|
zzz
Зарегистрирован: 24.05.2007 Сообщения: 7
|
Добавлено: Вт Май 29, 2007 3:32 pm |
|
|
Здравствуйте, Космополит!
У нашего КЦ уже есть опыт продаж по холодным звонкам, также работали мы и с западными каталогами. Как правило, заказчик платит % от суммы заказанного товара :D |
|
Космополит
Зарегистрирован: 21.05.2007 Сообщения: 12
|
Добавлено: Вт Май 29, 2007 10:55 pm |
|
|
Спасибо.
У нас немного другая ситуация. Нам нужна не сумма, нам нужен НОВЫЙ клиент. |
|
zzz
Зарегистрирован: 24.05.2007 Сообщения: 7
|
Добавлено: Ср Май 30, 2007 1:18 pm |
|
|
Космополит, так в чем вопрос! КЦ по холодной базе привлекает нового клиента, клиент делает заказ товара по каталогу, а уж каким образом вы расплачиваетесь с КЦ - за кол-во вновь привлеченных клиентов или другим образом - все по условиям договора. |
|
Космополит
Зарегистрирован: 21.05.2007 Сообщения: 12
|
Добавлено: Чт Май 31, 2007 10:13 am |
|
|
уважаемый zzz. Спасибо вам большое.
Но не совсем мне понятно, как это "по холодной базе?". Ведь надо сначала раздать каталоги. Или сначала разослать каталоги по холодной базе? |
|
alpha-mad
Зарегистрирован: 11.05.2007 Сообщения: 56
|
Добавлено: Чт Май 31, 2007 10:19 am |
|
|
Космополит
После раздачи Вашими людьми каталогов, формеруется база о ПК.
Далее КЦ совершает исходящие звонки (обзвон) по этой базе и принимает заказы, возможно рассказывает доп. информацию о товарах. |
|
|