|
|
| Автор |
Сообщение |
Vladimir
Зарегистрирован: 24.05.2007
Сообщения: 6
|
 Добавлено: Ср Май 30, 2007 10:57 am |
  |
|
Владимир
| Цитата: | | Владимир писал(а): | Дмитрий, опять вопрос по поводу маркетинга
Почему-то мы не нашли модуль Маркетинг в демо-версии - только в связанной информации (в нижних закладках) есть. Не подскажете, где он? |
Без настройки в закладках отображаются модули: Кампании, Контрагенты, Контакты, Предварительные контакты.
Для того, чтобы отображалась группа "Маркетинг" зайдите в "Мои настройки" - "Править" и в "принципы навигации" выберите "Сгруппированные модули".
После этой операции в закладках будут отображаться группы: Продажа, Маркетинг ...
|
|
|
Борис Сиволобов
Зарегистрирован: 13.05.2007
Сообщения: 67
|
| Добавлено: Ср Май 30, 2007 3:42 pm |
|
|
Уважаемый Дмитрий,
Писал вашему коллеге, но может быть вы сможете ответить на ряд вопросов по функциональности маркетинга.
Раскажите о методике оценки прибыльности маркетинговой кампании. Фиксируется ли в Шуге продажа в разбивке по товарам?
Например, вы хотите запустить маркетинговую кампанию по допродажам какого то товара.
Для этого вам надо:
1. Выявить (с помощью CRM-системы конечно) продукты, вместе с которыми ваш продукт чаще всего продается. Опираясь на историю продаж конечно.
2. Выделить клиентов , которые купили эти продукты но не купили требуемый (это - пример сегментирования).
3. Провести персонифицированную рассылку, желательно сославшись на предыдущий заказ.
4. Собрать отклик, определив что ответ относится именно к этой маркетинговой кампании.
5. Продать, и зафиксировать прибыльность продажи и конечно отнести эту продажу к данной маркетинговой кампании.
6. Учесть затраты по данной маркетинговой кампании.
6.Получить отчет о прибыльности маркетинговой кампании с учетом дохода от продаж и затрат на маркетинговую кампанию.
Часто встречающаяся задача. Присутствие программиста не желательно поскольку задач, подобных этой - масса. Сегодня одна, завтра - немного другая. Позволяет ли стандартная функциональность самой полной версии Шуги выполнить все это? Хранит ли Шуга детальную историю продаж, в разбивке по товарам и с оценкой доходности каждой продажи?
Прошу не писать, что это все можно сделать силами программистов, создав таблички и вбив данные вручную. Зачем тогда Шуга? Excel!!! |
|
Борис Сиволобов
Зарегистрирован: 13.05.2007
Сообщения: 67
|
| Добавлено: Ср Май 30, 2007 3:45 pm |
|
|
Так же ваш коллега написал что есть возможность e-mail рассылки.
Может ли человек, которому пришло письмо отписаться(отказаться) от рассылки писем на его адрес? |
|
Борис Сиволобов
Зарегистрирован: 13.05.2007
Сообщения: 67
|
| Добавлено: Ср Май 30, 2007 3:56 pm |
|
|
| Дмитрий Желтов писал(а): | | 1. SugarCRM дешевле, чем Salesforce, и в настоящее время некоторые компании отказываются от использования Salesforce в пользу SugarCRM. Как вы понимаете, при примерно одинаковом функционале, цена оказывает очень сильное влияние при выборе системы. |
Уважаемый Дмитрий, на основании каких источников вы делаете такие смелые заявления о том что функциональность SugarCRM примерно одинакова по функционалу SalesForce? Это неправда в чистом виде. По функциональности Шуга и рядом не стояла. Готов подкрепить свои слова аналитическими отчетами Gardner. Вы, кстати, и сами можете посмотреть. Отчет "The Gartner CRM Vendor Guide, 2007". |
|
Sworn
Гость
|
| Добавлено: Чт Май 31, 2007 8:59 am |
|
|
Дмитрий, добрый день!
Вопрос скорее к самой бизнес модели on Demand
Спрашивают ли Вас ваши клиенты, о сохранности информации размещенной в процессе работы на сервере провайдера? Ведь там могут быть контакты и протоколы переговоров с любимыми клиентам, как эта информация защищается от поползновений конкурентов?
Спасибо. |
|
Дмитрий Желтов
Зарегистрирован: 23.05.2007
Сообщения: 21
|
| Добавлено: Чт Май 31, 2007 10:46 pm |
|
|
| Борис Сиволобов писал(а): | Так же ваш коллега написал что есть возможность e-mail рассылки.
Может ли человек, которому пришло письмо отписаться(отказаться) от рассылки писем на его адрес? |
Конечно же может, по-моему в любой CRM это фукнция по умолчанию присутствует. Если бы ее не было, то о какой лояльности идет речь, если компания спамит своих клиентов. При создании е-мейл рассылки настраивается текст ссылки и ссылка, куда переходит пользователь. Далее статистику по отписавшимся можно посмотреть в результатах рекламной кампании.
_________________
CRM On-Demand (SugarCRM)
www.crm-on-demand.ru
dzheltov@it.ru
+7 495 974 79 79 |
|
Дмитрий Желтов
Зарегистрирован: 23.05.2007
Сообщения: 21
|
| Добавлено: Чт Май 31, 2007 11:01 pm |
|
|
| Sworn писал(а): | Дмитрий, добрый день!
Вопрос скорее к самой бизнес модели on Demand
Спрашивают ли Вас ваши клиенты, о сохранности информации размещенной в процессе работы на сервере провайдера? Ведь там могут быть контакты и протоколы переговоров с любимыми клиентам, как эта информация защищается от поползновений конкурентов?
Спасибо. |
Это вопрос скорее доверия. Мы, как компания-провайдер on-demand приложений, заинтересованы в сохранности данных своих клиентов намного больше, чем сами клиенты. Это наш бизнес, и один прецедент взлома системы и утечки данных может поставить крест на нашем бизнесе. А какие меры предпринимаются у вас в компании для защиты данных, например, от инсайдеров? У нас в компании есть целый департамент, который занимается вопросами информационной безопасности. Более подробно с нашими возможностями можно познакомится здесь: http://www.it.ru/service/secure/infosec.html
Перед тем, как предлагать систему SugarCRM своим клиентам, мы провели полный аудит системы на наличие уязвимостей, в ходе которого таковых обнаружено не было. Более подробно о способах защиты в случае аренды приложений было сказано выше.
_________________
CRM On-Demand (SugarCRM)
www.crm-on-demand.ru
dzheltov@it.ru
+7 495 974 79 79 |
|
Дмитрий Желтов
Зарегистрирован: 23.05.2007
Сообщения: 21
|
| Добавлено: Чт Май 31, 2007 11:21 pm |
|
|
| Maxim писал(а): | Дмитрий,
Поясните пожалуйста. Все кричат open-source - это прелесть. А какое преимущество Open-source дает в Вашем случае, ведь система поставляется через интернет. Какая разница open-source, или нет?
|
Open source дает следующие преимущества: у вас нет ограничений на кастомизацию, вы знаете код системы, вы знаете логику и вы можете ее развивать, как вам заблагорассудится. Это не черный ящик. Для доработки вам необходимо знать язык программирования PHP, а не отдельную систему, обучиться работе с которой, можно, как нередко бывает, можно только на курсах вендора. Это приводит к снижению издержек, как в случае, если вы будете настраивать ее самостоятельно, так и в случае, если это будем делать мы. Также open-source позволяет сторонным разработчикам создавать дополнительные модули для SugarCRM, которыми вы сможете при желании воспользоваться. Я не хочу сказать, что это невозможно в других случаях, но с open-source это проще. Я не говорю, что open source - это панацея (это для защиты от желающих поцеплятся к словам). Просто в его случае, вы точно можете сказать, почему это работает, а почему нет. В случае с закрытым кодом это удается не всегда.
_________________
CRM On-Demand (SugarCRM)
www.crm-on-demand.ru
dzheltov@it.ru
+7 495 974 79 79 |
|
Дмитрий Желтов
Зарегистрирован: 23.05.2007
Сообщения: 21
|
| Добавлено: Пт Июн 01, 2007 12:27 am |
|
|
| Борис Сиволобов писал(а): | Уважаемый Дмитрий,
Писал вашему коллеге, но может быть вы сможете ответить на ряд вопросов по функциональности маркетинга.
Раскажите о методике оценки прибыльности маркетинговой кампании. Фиксируется ли в Шуге продажа в разбивке по товарам?
Например, вы хотите запустить маркетинговую кампанию по допродажам какого то товара.
Для этого вам надо:
1. Выявить (с помощью CRM-системы конечно) продукты, вместе с которыми ваш продукт чаще всего продается. Опираясь на историю продаж конечно. |
Формируете отчет со следующими настройками:
1. Отчет: суммарный отчет.
2. Связанные модули: Товар-Предложение-Товар.
3. Добавляете фильтр по вашему товару.
4. Выводите нужные поля.
5. Ставите группировку по названию товара во втором модуле (не по тому, которому фильтровали)
В результате получаете предложения, в которых было был интересующий вас товар и разбивку по остальным товарам.
| Борис Сиволобов писал(а): | | 2. Выделить клиентов , которые купили эти продукты но не купили требуемый (это - пример сегментирования). |
Теперь создаете следующий отчет:
1. Отчет в виде таблицы.
2. Связанные модули: Контакты-Компании-Предложения-Товары-Предложения-Товары.
3. Добавляете фильтры. Первый (первый модуль товары): "не равно" вашему товару. Второй (второй модуль товары): "равно" парному товару.
4. Выводите нужные поля.
5. Сохраняете отчет.
| Борис Сиволобов писал(а): | | 3. Провести персонифицированную рассылку, желательно сославшись на предыдущий заказ. |
При создании списка рыссылки: нажимаем "Выбрать из отчета" и выбираем только что созданный отчет.
| Борис Сиволобов писал(а): | | 4. Собрать отклик, определив что ответ относится именно к этой маркетинговой кампании. |
В статистике рассылки.
| Борис Сиволобов писал(а): | | 5. Продать, и зафиксировать прибыльность продажи и конечно отнести эту продажу к данной маркетинговой кампании. |
В сделке есть поле - ссылка на рекламную кампанию.
| Борис Сиволобов писал(а): | | 6. Учесть затраты по данной маркетинговой кампании. |
Есть такие параметры в кампании.
| Борис Сиволобов писал(а): | | 6.Получить отчет о прибыльности маркетинговой кампании с учетом дохода от продаж и затрат на маркетинговую кампанию. |
Тоже такое возможно.
| Борис Сиволобов писал(а): | | Часто встречающаяся задача. Присутствие программиста не желательно поскольку задач, подобных этой - масса. Сегодня одна, завтра - немного другая. Позволяет ли стандартная функциональность самой полной версии Шуги выполнить все это? Хранит ли Шуга детальную историю продаж, в разбивке по товарам и с оценкой доходности каждой продажи? |
У меня, кажется, получилось, если я правильно вас понял. Если у вас не получится, обращайтесь, вместе попробуем разобраться.
_________________
CRM On-Demand (SugarCRM)
www.crm-on-demand.ru
dzheltov@it.ru
+7 495 974 79 79 |
|
Светлана Акимова
Зарегистрирован: 10.10.2006
Сообщения: 92
|
| Добавлено: Пт Июн 01, 2007 1:11 am |
|
|
Дмитрий,
В арсенале SugarCRM присутствует SOA?
Спасибо. |
|
Дмитрий Желтов
Зарегистрирован: 23.05.2007
Сообщения: 21
|
| Добавлено: Пт Июн 01, 2007 1:17 am |
|
|
| Борис Сиволобов писал(а): | | Уважаемый Дмитрий, на основании каких источников вы делаете такие смелые заявления о том что функциональность SugarCRM примерно одинакова по функционалу SalesForce? Это неправда в чистом виде. По функциональности Шуга и рядом не стояла. Готов подкрепить свои слова аналитическими отчетами Gardner. Вы, кстати, и сами можете посмотреть. Отчет "The Gartner CRM Vendor Guide, 2007". |
Я делаю такие выводы на основании собственного опыта работы с обеими системами. Согласен, что Salesforce.com вместе с Appexchange - намного функциональнее SugarCRM. Но и соответственно дороже. Да, в базовой версии Salesforce есть интерфейс к Google Adwords. Но я бы не сказал, что SugarCRM рядом не стояла.
В подтверждение своих слов о том, что компании действительно отказываются от использования Salesforce в пользу SugarCRM, привожу примеры case study:
http://www.sugarcrm.com/crm/customers/covalent.html
http://www.sugarcrm.com/crm/customers/aconex.html
http://www.sugarcrm.com/crm/customers/athenahealth.html
http://www.sugarcrm.com/crm/customers/ezpublishing.html
SugarCRM очень быстро развивается. Этой весной был выпущен расширенный модуль по управлению проектами. Также совсем недавно добавился Sugar-портал, который полностью интегрируется с вашей SugarCRM и может быть встроен в ваш сайт. На основе него можно организовать более эффективную работу сервисной службы. В пятом релизе в начале лета добавиться система управления знаниями и много других полезных функций.
_________________
CRM On-Demand (SugarCRM)
www.crm-on-demand.ru
dzheltov@it.ru
+7 495 974 79 79 |
|
Дмитрий Желтов
Зарегистрирован: 23.05.2007
Сообщения: 21
|
| Добавлено: Пт Июн 01, 2007 1:32 am |
|
|
| Светлана Акимова писал(а): | Дмитрий,
В арсенале SugarCRM присутствует SOA?
Спасибо. |
Похоже ни мне одному CRM не дает заснуть :)
Если вы имеете в виду под SOA сервисно-ориентированную архитектуру, то тогда я не совсем вас понял. В SugarCRM есть поддержка SOAP, на основе которого может быть построена информационная система с сервисно-ориентированной архитектурой.
_________________
CRM On-Demand (SugarCRM)
www.crm-on-demand.ru
dzheltov@it.ru
+7 495 974 79 79 |
|
Светлана Акимова
Зарегистрирован: 10.10.2006
Сообщения: 92
|
| Добавлено: Пт Июн 01, 2007 1:59 am |
|
|
Благодарю за оперативность несмотря на время суток:)
| Дмитрий Желтов писал(а): | | Если вы имеете в виду под SOA сервисно-ориентированную архитектуру |
Да, речь о сервисно-ориентированной архитектуре.
| Дмитрий Желтов писал(а): | | В SugarCRM есть поддержка SOAP, на основе которого может быть построена информационная система с сервисно-ориентированной архитектурой. |
С этим-то понятно. Но я имела в виду - сами приложения SugarCRM тоже построены на основе SOA или нет? |
|
Дмитрий Желтов
Зарегистрирован: 23.05.2007
Сообщения: 21
|
| Добавлено: Пт Июн 01, 2007 6:31 pm |
|
|
| Светлана Акимова писал(а): | | С этим-то понятно. Но я имела в виду - сами приложения SugarCRM тоже построены на основе SOA или нет? |
Некоторые компоненты явно используют сервисы (SOAP) CRM, соответственно это SOA:
offline клиенты, wireless доступ, портал, плагины для Word, Outlook, Lotus Notes и другие.
Основное ядро SugarCRM состоит из модулей, достаточно плотно между собой связанных, которые можно добавлять или убирать, исходя из потребностей.
В принципе можно было бы и модули к ядру подключать через сервисы, но это было бы мало эффективно в смысле производительности системы. SOAP и подобные протоколы требуют достаточно много ресурсов и реализация связей между большим количеством объектов и поддержка целостности данных
при использовании SOAP (или чего-то похожего) будет весьма громоздкой.
Т.е. есть ядро с эффективной реализацией связей и поддержкой целостности данных, состоящее из модулей и есть сравнительно слабо связанные приложения, использующие сервисы в смысле SOA при доступе к ресурсам ядра.
_________________
CRM On-Demand (SugarCRM)
www.crm-on-demand.ru
dzheltov@it.ru
+7 495 974 79 79 |
|
litvinoff
Зарегистрирован: 10.04.2006
Сообщения: 250
|
| Добавлено: Пт Июн 01, 2007 6:38 pm |
|
|
| Спасибо всем участникам конференции и спасибо Дмитрию за ответы. Если у Вас возникнут новые вопросы, пожалуйста пишите на имейл, указанный у Дмитрия в подписи. |
|
|
|
Powered by LP © 2001, 2005 phpBB Group
|
Поиск
Пользователи
Регистрация
Профиль
Войти и проверить личные сообщения
Вход