|
|
Автор |
Сообщение |
Vitma
![](http://www.livebusiness.ru/network/images/avatars/default.gif)
Зарегистрирован: 12.03.2007 Сообщения: 4
|
Добавлено: Пн Мар 12, 2007 12:17 pm |
|
|
Люди добрые! :D
Столкнулись с вопросом выбора оборудования для построения сall center. Нам уже дали предложения Avaya и Alcatel, но они дорогие для нас и неподъемные. Вместе с ними дали предложение Infra, цена вроде как устраивает и функционал, но вот только не понятно насколько это стабильное и надежное оборудование.
Если кто сталкивался с ним напишите плиз свои отзывы и комментарии, заранее благодарен |
|
Игорь Тёмкин
![](images/avatars/6238079245637e06883b5.jpg)
Зарегистрирован: 11.10.2006 Сообщения: 178
|
Добавлено: Пн Мар 12, 2007 1:38 pm |
|
|
Vitma, добрый день!
На нашем форуме присутствуют как представители Инфры, так и их оппоненты.
Думаю, и те, и другие будут рады высказать свойё мнение. Кстати, если покопаться в нескольких темах (ветках) на Форуме, то можно найти целые дискуссии на эту тему. Так, например, один из наших "активистов" и специалистов, Айрат, если не ошибаюсь, несколько лет работал с Инфрой и добрался до настоящих глубин...
Уверен, что ответы были бы лучше сфокусированы, если бы Вы в нескольких словах оисали свой Call-центр: сколько операторов? как организованы? какие задачи выполняете? кого обслуживаете? давно ли работаете на рынке? используете ли внешние БД, CRM и другие ИТ-системы? _________________ С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com |
|
Айрат
![](images/avatars/5578566845f8edcc1d698.gif)
Зарегистрирован: 01.09.2006 Сообщения: 288
|
Добавлено: Пн Мар 12, 2007 2:02 pm |
|
|
Vitma, не только инфра по цене подойдет вам ;-) мы вот больше года уже эксплуатируем вполне мощный колцентр с очень удачным соотношением цена/качество |
|
BlankAlex
![](http://www.livebusiness.ru/network/images/avatars/default.gif)
Зарегистрирован: 01.09.2006 Сообщения: 64
|
Добавлено: Пн Мар 12, 2007 4:12 pm |
|
|
Не могу ничего плохого сказать о Call-центре Инфра как о программном решении. Вполне достойный продукт, если не считать, что их менеджеры по продажам так и не научились ровно дышать по отношению к конкурентам, постоянно пытаются их безосновательно охаять )).
Прежде чем подписать счета на оплату еще раз проанализируйте способ построения Call-центра. Обратите внимание, что уже довольно продолжительное время многие западные и частично российские поставщики предлагают подключение операторов не только с помощью тяжелой артиллерии: плат компьютерной телефонии и шлюзов IP-телефонии, а еще и по VoIP. Да и в качестве внешних каналов тоже можно заводить не только Е1 или аналоговые линии, а также и VoIP. Метод подключения по VoIP считается намного более современным и гибким, по сравнению с традиционным вариантом построения, который предлагает Вам компания Инфра. Да и плюсов у этого метода построения значительно больше.
Если есть заинтересованность, предлагаем ознакомиться также с нашим решением , которое зарекомендовало себя исключительно с положительной стороны и работает во множестве организаций как на территории России, так и за ее пределами. Цены, думаю, будут вполне лояльными по сравнению с западными аналогами. _________________ www.inteltelecom.ru
INFINITY - территория высоких технологий. |
|
Айрат
![](images/avatars/5578566845f8edcc1d698.gif)
Зарегистрирован: 01.09.2006 Сообщения: 288
|
Добавлено: Пн Мар 12, 2007 4:26 pm |
|
|
Игорь, не вводи народ в заблуждение... с инфрой я не работал... я работал с ipcc cisco и infinity
кста, согласен, с Лехой... voip удобнее... но надежнее Е1... хотя, сидеть задницей на куче оборудования оч и оч опасно... |
|
Игорь Тёмкин
![](images/avatars/6238079245637e06883b5.jpg)
Зарегистрирован: 11.10.2006 Сообщения: 178
|
Добавлено: Пн Мар 12, 2007 4:45 pm |
|
|
А! Точно! Что-то я сбился вчера ночью, видать поздновато было... _________________ С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com |
|
Игорь Тёмкин
![](images/avatars/6238079245637e06883b5.jpg)
Зарегистрирован: 11.10.2006 Сообщения: 178
|
Добавлено: Пн Мар 12, 2007 5:00 pm |
|
|
BlankAlex кака это BlankAlex писал(а): | зарекомендовало себя исключительно с положительной стороны | ?
Типа, у вас багов вообще не бывает, проблем не случается? _________________ С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com |
|
Айрат
![](images/avatars/5578566845f8edcc1d698.gif)
Зарегистрирован: 01.09.2006 Сообщения: 288
|
Добавлено: Пн Мар 12, 2007 5:03 pm |
|
|
Игорь Тёмкин, спорим, баги бывают везде... где то больше, где то меньше... и наличие одного-двух багов в год при, скажем так, определеной вычурной схеме обработки вызовов не является поводом говорить что решение не зарекомендовало себя...
не серьезный какой то выпад, Игорь...
а решение на самом деле хорошее, поверь... |
|
Игорь Тёмкин
![](images/avatars/6238079245637e06883b5.jpg)
Зарегистрирован: 11.10.2006 Сообщения: 178
|
Добавлено: Пн Мар 12, 2007 5:22 pm |
|
|
Это и не выпад вообще. Просто забавно читать красивенькие маркетинговые фразы.
Баги действительно везде бывают, именно это я и имел в виду. Что решение хорошее - охотно верю. _________________ С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com |
|
Айрат
![](images/avatars/5578566845f8edcc1d698.gif)
Зарегистрирован: 01.09.2006 Сообщения: 288
|
Добавлено: Пн Мар 12, 2007 5:26 pm |
|
|
возвращаться к красивым фразам, высказанными ранее тобой будем? ;-)
вот к тем, которые высказаны тут: про систему записи..
http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=4069#4069
кста, я и комментарии не получил твои по этому поводу еще ;-) а очень хотел их услышать в то время, когда писал тот пост |
|
BlankAlex
![](http://www.livebusiness.ru/network/images/avatars/default.gif)
Зарегистрирован: 01.09.2006 Сообщения: 64
|
Добавлено: Пн Мар 12, 2007 6:23 pm |
|
|
Игорь Тёмкин писал(а): | Просто забавно читать красивенькие маркетинговые фразы |
Игорь, я например верил в красивые маркетинговые фразы про Avaya, Cisco и т.п., пока не узнал от наших же клиентов, что у них и баги есть и они умеют встать намертво как раз в процессе кампании, и техподдержка оставляет желать лучшего несмотря на совсем уж красивые цены. Но никто не говорит при этом, что это плохие решения.
Поэтому нисколько не кривлю душой, когда говорю, что у нас масса положительных отзывов и решение себя очень хорошо зарекомендовало. И как уже выше говорилось, покажите мне решение абсолютно без багов. Просто баг багу рознь. Можно поиметь такой баг, который вообще всю телефонию останавливает.
Мир производителей Call-центров тесен и все производители получают инфу от клиентов, которые или уже сделали выбор или делают его. И мне нравится подход одного производителя, который всем клиентам втирает, что наше решение отстой, но его же клиенты, поработав на его решении почему-то приходят потом к нам. _________________ www.inteltelecom.ru
INFINITY - территория высоких технологий. |
|
Infinity
![](images/avatars/14031619046efe6934dc48.gif)
Зарегистрирован: 10.10.2006 Сообщения: 72
|
Добавлено: Пн Мар 12, 2007 7:43 pm |
|
|
Игорь Тёмкин
Игорь, мне кажется что самое главное требование к Call центру - это стабильность его работы.
Уважаемый Vitma, в первую очередь я бы на Вашем месте обратил внимание на этот момент. Некоторые Call-центры предполагают возможность построения схем резервирования.
Согласен с BlankAlex и с Игорь Тёмкин, что очень сложно понять в мире тотального пиара кто есть кто. Самым правильным будет попросить поставщика предложить пообщаться с его клиентами, кто уже работает с этой системой. Спрашивать же у продавцов (а в этом разделе кроме Вас и Айрат все остальные продавцы): "а Ваша колбаса свежая?" бессмысленно))) |
|
Vitma
![](http://www.livebusiness.ru/network/images/avatars/default.gif)
Зарегистрирован: 12.03.2007 Сообщения: 4
|
Добавлено: Вт Мар 13, 2007 12:18 pm |
|
|
Спасибо всем за ответы!
Но конкретного ответа я не услышал.
Во первых я нахожусь на Украине (т.е. ограничен поставщиками услуг).
Что касается Call Center: подключение по 2 потокам PRI, работает 25 операторов (сервисные центр по обслуживания клиентов со всей Украины), в перспективе хотелось бы разнести call center в два разных города. Вся проблема в том что денег на дорогие решения типа Avaya у нас пока нет (а это от 50 до 100 тыс у.е.) |
|
Vitma
![](http://www.livebusiness.ru/network/images/avatars/default.gif)
Зарегистрирован: 12.03.2007 Сообщения: 4
|
Добавлено: Вт Мар 13, 2007 12:20 pm |
|
|
Кстати используем базу данных 1С, но делать ее частью CRM особой нужды нету, если будет возможность - хорошо, если нет - не критично.
На рынке работаем уже около 2 лет |
|
Vitma
![](http://www.livebusiness.ru/network/images/avatars/default.gif)
Зарегистрирован: 12.03.2007 Сообщения: 4
|
Добавлено: Вт Мар 13, 2007 12:23 pm |
|
|
И если можно расскажите об VoIp, как оно работает на каких принципах и что необходимо для построения |
|
|
Powered by LP © 2001, 2005 phpBB Group
|