| Автор |
Сообщение |
Crmonline
Зарегистрирован: 18.09.2005
Сообщения: 363
|
 Добавлено: Сб Фев 24, 2007 12:17 pm |
  |
|
Что такое Управление продажами?
Как Управление продажами соотносится с CRM?
Давайте обсудим эту тему. |
|
starplayer
Зарегистрирован: 06.10.2006
Сообщения: 170
|
| Добавлено: Пн Фев 26, 2007 9:44 am |
|
|
SFA (Sales Force Automation) или по-русски Управление продажами (Поддержка продаж) - одна из составных частей CRM-технологии. Как правило выделяется в отдельный блок в CRM-системах.
В SFA входят:
- управление контактами (Contact Management);
- организация процесса продаж (Sales Processes);
- прогнозирование продаж (Sales Forecasting);
- управление заказами (Order Management)
и ряд других компонент.
_________________
CRM - клиент всегда прав.
Если клиент не прав - это не Ваш клиент ;-) |
|
Кадыков Михаил
Зарегистрирован: 19.09.2005
Сообщения: 1058
|
| Добавлено: Пн Фев 26, 2007 8:57 pm |
|
|
starplayer
Стоп-стоп-стоп!
Ну что за вольный перевод! :))) SFA - это автоматизация самого процесса продаж!... Про "управление" там, пардон, не было! SFA это только часть управления продажами... А само управление продажами, это часть CRM!
Если брать очень грубо, то CRM = Управление продажами + Управление маркетингом! (ИМХО)
_________________
www.monitor-crm.ru
-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=- |
|
Олег Агапов
Зарегистрирован: 31.10.2006
Сообщения: 19
|
| Добавлено: Вт Фев 27, 2007 9:02 am |
|
|
Михаил, я бы добавил управление сервисом.
_________________
Олег Агапов
компания Альфа-Информ (Екатеринбург)
Terrasoft CRM Soluton Partner
www.olp.ru |
|
starplayer
Зарегистрирован: 06.10.2006
Сообщения: 170
|
| Добавлено: Вт Фев 27, 2007 9:22 am |
|
|
| Кадыков Михаил писал(а): | | Ну что за вольный перевод! |
1. Как Вы правы - именно вольный, а не дословный перевод :)
Так как в контексте говорилось о CRM-технологии, а не о CRM-системе. Читайте внимательнее!
2. Михаил, давайте не расширять тему. Здесь мы общаемся по вопросу "Что такое Управление продажами?"
_________________
CRM - клиент всегда прав.
Если клиент не прав - это не Ваш клиент ;-) |
|
Crmonline
Зарегистрирован: 18.09.2005
Сообщения: 363
|
| Добавлено: Вт Фев 27, 2007 10:14 am |
|
|
Цепочка длинее. IMHO
Продажи->управление продажами (торговлей)->управление отношениями с клиентами-> автоматизация отношений с клиентами (с помощью CRM систем) |
|
Кадыков Михаил
Зарегистрирован: 19.09.2005
Сообщения: 1058
|
| Добавлено: Вт Фев 27, 2007 4:54 pm |
|
|
| Олег Агапов писал(а): | | Михаил, я бы добавил управление сервисом. |
Согласен
| starplayer писал(а): | | Михаил, давайте не расширять тему. Здесь мы общаемся по вопросу "Что такое Управление продажами?" |
:))) давайте... замечание принимается...
Например, 2-3 года назад я читал по всей стране семинар-практикум на тему "Современные технологии эффективного управления продажами".
Разделы там были примерно такие:
- Принципы организации коммерческой службы
- Технологии сегментирования клиентов и выбора целевого сегмента
- Регламенты работы с клиентами
- Схемы мотивации персонала
- Система планирования, отчетности и оценки эффективности коммерческой деятельности
- Взаимодействие службы продаж с другими подразделениями
Естественно, во всех разделах была привязка к использованию софта...
_________________
www.monitor-crm.ru
-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=- |
|
|
|
Поиск
Пользователи
Регистрация
Профиль
Войти и проверить личные сообщения
Вход