Оценка экономической эффективности

[Расмус]

Добрый день,
Руководство компании поставило задачу расчитать ROI,
как я понял - экономический эффект от внедрения CRM
системы.

Подскажите пожалуйста - кто-нибудь сталкивался с подобной задачей?
_________________
Где наша нога не ступала...

[Дашкин Александр]

Интересен подход одной известной консалтинговой компании. Основной конечный эффект - увеличение объема продаж. Если вы продаете на 10 млн. у. е. в год и получаете 10% прибыли, то увеличение продаж на 5% даст дополнительных 50 000 в год. Стоимость внедрения средней системы в компании такого масштаба может быть сравнима с этой суммой. Т. е. окупаемость - год, а дальше пошел чистый ROI :). И это только прямая выгода. А есть еще много попутных.
Увеличение продаж в 5% выглядит более чем реально. За 50 000 у. е. можно сделать очень качественное внедрение. Возможно, излишне просто, но зато очень наглядно и убедительно! :)
_________________
С уважением, Александр.

[Кадыков Михаил]

[Расмус]

Добрый день

Спасибо за ответы, но ясности так сказать не совсем прибавилось

[@lex]

Если идти чисто прагматическим путем - нужно замерять показатели.
До внедрения - и после.
---
Что замерять : Контрольные показатели (KPI)

Измерять нужно то, что поддается четкому учету -
колличество, время и качество.
Например - количество проектов в активном состоянии / по менеджеру;
Так Вы привяжите прирост в доходе к приросту в производительности.

Схему упростил - но принцип должен быть понятен.
Фишка в том, чтобы определить эти KPI до внедрения, тогда можно видеть результат проекта.
На этапе аудита Terrasoft сверяет показатели с прогнозируемыми.
_________________
Харчишин Алексей
www.CRM-JAM.com

[Дашкин Александр]

[starplayer]

To Rasmus:

Return Of Investment (ROI) - возврат инвестиций, в данном случае определение точки, когда потраченные на CRM-технологию начнут приносить доход. Грамотно оцените стоимость перехода на новую технологию: затраты на программное обеспечение могут оказаться не самой крупной инвестицией!
ROI будет возможно рассчитать можно лишь с учетом определенных допущений и прогнозируемых значений KPI, которые предварительно должны быть согласованы с руководством вашей компании.
_________________
CRM - клиент всегда прав.
Если клиент не прав - это не Ваш клиент ;-)

[MF]

[Консультант]

Добрый день,

Совершенно верно, как было написано надо идти путем выделения показателей эффективности бизнес-подразделения компании и привязыванию их к функционалу, выбираемой вами системы.

Николай, только сразу несколько вопросов.
Оценивать эффективность использования CRM системы, а тем более предполагаемый возврат инвестиций довольно непросто.
Во-первых, необходимо понять какое решение вы рассматриваете, и каков размер начальных затрат (время, деньги) - так как при дешевых решениях - действует правило - пробуй и экспериментируй.
И расчет возврата инвестиций для сумм скажем так 3-5 тыс$ производить глупо.

Во-вторых, ответьте для себя на вопрос - кто собирается использовать данное решение? ИТ-отдел - для накопления опыта:)) или отделы компании, которые непосредственно работают с клиентами и влияют на прибыль.

Потому что задача внедрять подобные системы должна исходить именно от отдела продаж, а не от технического отдела, в противном случае вы можете забыть про возврат инвестиций, так как системой вряд ли будут пользоваться.

Кратко резюмирую написанное:
1. От кого исходит инициатива внедрения
2. Выделите показатели бизнес-подразделений, которые вы хотите улучшить
3. Сопоставьте данные показатели с функционалом выбираемых систем.
4. Проведите ФАКТОРНЫЙ анализ, и вы получите оценку экономической эффективности по данному проекту.

Если возникли дополнительные - уточняющие вопросы, то готовы на них ответить.
_________________
Внедряя систему - задайте вопрос:
В чем ее задача?

"Информационные Технологии в Бизнесе"
http://www.apriority.ru

[Anders]

На эту тему был интересный доклад Романа Вишневского из СОГАЗа вчера на форуме - с кучей формул.

[starplayer]