Реклама и медиа

[Alex]

Коллеги, если вы работаете в рекламе и медиа, какие используете CRM?

[YLinc]

Боюсь, Ваших коллег на форуме пока нет. Предлагаю задать вопрос пока так: Уважаемые поставщики, у Вас есть опыт внедрения в рекламных агентствах?

[Кадыков Михаил]

Согласен с Юрием!

Если такой вопрос будет, готов рассказать о внедрениях, а также предоставить контактные телефоны тех, у кого работает...
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-

[FlyDoc]

Уважаемые поставщики, у Вас есть опыт внедрения в рекламных агентствах?

:rotate:
_________________
CRM+OLTP+EDMS=...

[Кадыков Михаил]

FlyDoc

Есть... внедряли "Монитор" в региональных отделах телекомпаний. А они, собственно, кроме размещения рекламы ничем и не занимаются...

Было несколько издательств журналов и справочников...

Ну и наше собственное рекламное агентство также использует наш продукт
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-

[FlyDoc]

А если не секрет, какая специфика наблюдается в бизнес-процессах средней редакции некоего СМИ или рекламного агентства? Что им нужно от CRM? Им нужен клиентский документооборот, или управление делами внутри собственного офиса, или база знаний, черный список контрагентов и т.д. и т.п. Насколько объемные доработки потребовались в наиболее типичных случаях? Появилось ли в результате какое-то "вертикальное решение"?..
_________________
CRM+OLTP+EDMS=...

[Кадыков Михаил]

FlyDoc
Специфика в следующих моментах:
Во-первых, в качестве продукта может выступать не отдельное размещение, а целый медиа-план.
Во-вторых, довольно много параметров для сегментации клиентов, т.к. они могут быть довольно разные.
В-третьих, аналитика по размещениям, а именно, знать, кому, когда, где и как лучше размещаться... клиент далеко не всегда знает, что ему лучше, и если предложить грамотный пакет, то этот клиент вернется снова.
В-четвертых, постоянный мониторинг конкурентов... рекламный бюджет у клиента один...
В-пятых, мониторинг внешних влияющих факторов, чтобы знать, когда у клиентов определенного сегмента могут появиться деньги... Тогда надо позвонить ему первыми и откусить самый лакомый кусок от рекламного бюджета...
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-

[FlyDoc]

спасибо, очень интересные замечания
_________________
CRM+OLTP+EDMS=...

[Кадыков Михаил]

FlyDoc

Дык-ть, надо чаще встречаться :)
Я уже писал на этом форуме, что пока рано говорить о конкуренции наших разработчиков на российском рынке CRM...
Сейчас надо совместными усилиями рынок строить, а не по функционалу "пиписьками меряться" :)

А иначе будет как обычно... Майкрософт и 1С установят "стандарты" (ну, как вариант, SAP, Siebel и пр.)... а простой предприниматель потом мучайся и плати... :(

Если не влом, напишите потом о результатах внедрения!

А вообще, эту тему хотелось бы развить...
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-

[FlyDoc]

Дык я напишу, но еще из масс-медиа и РА никто нашим продуктом не воспользовался. Я как раз наоборот, специфику отрасли выясняю, из любопытства.
_________________
CRM+OLTP+EDMS=...

[Кадыков Михаил]

... ну тогда уж я "до кучи" и отрицательные их особенности скажу... :)

Ну не любят они деньги платить!!!... если столкнетесь, в 90% случаев вам предложат бартер на размещение той же рекламы... :(
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-

[Kitushin]

1. Не очень понимаю, почему в данном случае стандарты - это плохо.
Мне, как внедренцу, было бы только в радость иметь возможность использовать всякие разные стандарты и, в том числе, для выбора программных решений.

2. В настоящее время мы внедряем "Клиент-Коммуникатор" в одном крупном многопрофильном агентстве и в одной маркетинговой компании.
Проекты на разной стадии готовности и еще не завершены, поэтому детали сообщать не буду.
При анализе и выборе платформы для крупного агентства, честно говоря, других альтернатив (за те же деньги!) не нашлось. Хотя и в "КК" много всяких нюансов есть, ограничивающих или усложняющих автоматизацию.
Зато на этой платформе удается "сваять" такой набор АРМов, который ни одна другая CRM-система не потянет.
_________________
Axistem Group (www.axistem.ru)

[Кадыков Михаил]

Kitushin
А если не секрет, какой набор АРМов?
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-

[Kitushin]

Если вкратце описать текущую работу по этому проекту - то это автоматизация реального управленческого учета в разрезе процессов и ресурсов. Компания многопрофильная - крупный медиаотдел, собственная видеостудия, дизайн-отдел, креативный отдел, производственный и BTL отделы и пр. на это ещё накладываются особенности работы с несколькими филиалами в разных городах.

В систему в итоге входят несколько основных блоков (понятие "блок" - условно, т.к. система единая, но так проще очерчивать функциональные
потребности):

1. CRM блок.
Управление клиентской базой (контрагенты, юр.лица, брэнды, связи и т.д.), поддержка продаж, планирование и учет работы клиентского отдела, анализ клиентской базы и пр. Сюда же можно отнести поддержку работы с e-mail и систему внутренних сообщений (последняя призвана повысить оперативность и качество внутренних коммуникаций)

2. Блок клиентских запросов и предложений.
Решает задачи формализации поступающей от клиентов информации в виде клиентских запросов, которые инициализируют выполнение заявок на калькуляцию и впоследствии - агентское предложение (план-смету работ). На этом этапе осуществляется "брифование" клиента, первичные оценки стоимости работ и т.д.

3. Блок договоров и рабочих заявок.
Рабочими заявками было решено называть "сделки" (исторически сложилось), в итоге сделка - это набор различных работ (из прайс-листа, индивидуальных - по отделам) с расчетом стоимость, маржи и прибыльности в режиме реального времени. Здесь же контролируются финансовые взаимодействия как с клиентами, так и с поставщиками. Вычисляются показатели эффективности и другие характеристики коммерческой деятельности.

4. Управление прайс-листом и медиакаталогом.
Прайс-лист - это формализованный перечень основных типовых услуг компании, которые могут быть статично описаны и представлены именно в виде прайс-листа. Медиакаталог - это нечто вроде прайс-листа, только по СМИ и другим медиа-носителям (наружка, например) - призван упростить работу медиаотдела (до 1 тыс. заявок в день) при составлении и обслуживании медиа-кампаний клиента.

5. Блок нарядов и персонала.
В этом блоке реализуется связь между работами в сделках и сотрудниками, которым эти работы назначаются. На основе этой связи осуществляется в дальнейшем анализ деятельности сотрудников (отделов) и начисляется з/п.
Кроме того, списание ТМЦ так же осуществляется через наряды (может показаться неправильным, но в логике задач этого клиента оказался наиболее разумным способом).

6. Портфолио
Хранение структурированной информации по выполненным работам в привязке к основным объектам системы (контрагенты, брэнды, отделы, сотрудники, содержательные классификаторы и т.д.). В будущем планируется связать этот раздел с сайтом компании для предоставления доступа клиентам (и ещё для ряда задач).

7. Библиотека
Здесь все более менее понятно - привязка "фонда знаний" компании к сотрудникам с целью оперативного управления и контроля состояния.

Естественно, что на всю эту конструкцию накладывается система разделения доступа к информации (в т.ч. и механизм электронной подписи), а так же различная аналитика в различных представлениях.
Ещё одна особенность - в зависимости от отдела и функций сотрудника - для него разрабатывается специализированный рабочий интерфейс со своим набором элементов управления информацией, да и, собственно, набор этой самой информации для каждого отдела - так же индивидуален.
Что касается АРМов, то их получается не менее десяти разных, которые потом еще будут постепенно "индивидуализироваться".

Интеграция с учетной системой (1С:Бухгалтерия) будет реализовываться в виде репликации справочников: контрагентов, а так же синхронизации данных о платежах (в обе стороны) там где это возможно и когда это возможно (часто бывают ситуации, когда клиент по документам платит за одно, а реально делается ему совершенно другое).

Вот в общих чертах фронт и описание наших работ. Пока еще это не все реализовано, но рабочие конфигурации основных отделов уже есть и тестируются.
_________________
Axistem Group (www.axistem.ru)

[Кадыков Михаил]

а все эти блоки реализуются на КК? Или часть на других платформах?
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-