Решения для мелких компаний (5-12 операторов)

Semenoff · Гость

Собственно сабж.
Всего в компании будет 15-20 человек, при этом операторов будет порядка 5 (потом - до 12) в течение 2-х лет.
Что господа эксперты могут подсказать в качестве решения?
Компания, в которой арендуется площадь выделяет внешние линии и часть PRI потока, а в качестве АТС предоставляет LG LDK-600.
При этом стоит задача записывать телефонные звонки (файлы аудиозаписи) и связывать их с позвонившим клиентом.

Комп Дед · Добавлено: Вт Ноя 07, 2006 8:06 pm

НУ, для начала , привет ! И думаю , OkTell будет оптимальныим по функционалу и стоимости решением... :)

BlankAlex · Добавлено: Чт Ноя 09, 2006 9:19 am

Задача решается без проблем при помощи call-центра INFINITY.
_________________
www.inteltelecom.ru

INFINITY - территория высоких технологий.

Комп Дед · Добавлено: Пт Ноя 10, 2006 6:58 pm

Semenoff
А теперь, предлагаю Вам сравнить эти два решения по фунционалу и ценам !

BlankAlex · Добавлено: Пт Ноя 10, 2006 7:21 pm

Присоединяюсь к предложению и приглашаю Semenoff на демонстрацию для сравнения функциональных возможностей, цен и, что немаловажно, надежности.
_________________
www.inteltelecom.ru

INFINITY - территория высоких технологий.

Zilant · Добавлено: Пн Ноя 13, 2006 7:36 am

Интересно, каким образом BlankAlex намерен провести демонстрацию в контексте сравнения с решением, которое он сам никогда не видел и не юзал?
Хотя, впрочем, для него это вполне характерно... :-)
_________________
Oktell - системы автоматизации обслуживания клиентов.
www.telsystems.ru

BlankAlex · Добавлено: Пн Ноя 13, 2006 10:05 am

Zilant · Добавлено: Пн Ноя 13, 2006 10:18 am

sadar_nwn4 · Добавлено: Ср Ноя 15, 2006 12:39 pm

Господа, спокойствие и только спокойствие! Я не знаю, как обстоят дела с демонстрацией infinity, но с демонстрацией Oktell все супер. Semenoff, приглашаем на демонстрацию, где более 100 рабочих мест подключено к системе Oktell call-manager

Айрат · Добавлено: Чт Ноя 16, 2006 9:26 am

для 5-12 операторов я бы купил то что дешевле... если честно... ибо даже е1 ведь не заведешь... да и что такое по сути кц на 5 операторов... нонсенс... проще на аутсорсинг отдать

Zilant · Добавлено: Пн Ноя 20, 2006 8:35 am

Почему нонсенс? Вполне нормальное корпоративное решение. Ведь СС определяется не подключением е1, а теми задачами, которые он выполняет. По сути во многих компаниях корпоративные СС имеются уже давно: это прежде всего службы телемаркетинга и службы техподдержки. Только работают они пока еще во многих случаях без средств автоматизации. Но сегодня есть доступные решения, так что процесс пошел...
_________________
Oktell - системы автоматизации обслуживания клиентов.
www.telsystems.ru

BlankAlex · Добавлено: Вт Ноя 21, 2006 9:04 am

Согласен с Zilant. Все больше организаций, в том числе небольших, обращают внимание на средства автоматизации офисной телефонии. И именно корпоративные Call-центры и IP-АТС позволяют оптимально решать эти задачи. Многие компании на сегодняшний день берут на вооружение возможности , которые ранее были доступны только крупным Call-центрам в силу того, что они стали доступны по цене.
А вот отдавать на аутсорсинг обработку звонков небольшим компаниям мне как раз кажется невыгодным, т.к. оператор аутсорсингового Call-центра без специальной подготовки (изучения специфики компании, ее ассортимента, характеристик продукции) не сможет проконсультировать так, как это смогут сделать менеджеры, которые находятся в постоянном контакте с клиентом.
_________________
www.inteltelecom.ru

INFINITY - территория высоких технологий.

Айрат · Добавлено: Вт Ноя 21, 2006 10:25 am

BlankAlex, то есть во вашему мнению, сударь, аутсорсинг вообще невожможен? ;-)
прямо выбиваете почву из под наших ног, Алекс ;-)
слава богу, что целый ряд наших клентов и заказчиков так не считают ;-) а то бы я уже даавно сидел голодный и холодный и не помышлял бы о покупке контактного ценрта на сто рабочих мест :roll:

BlankAlex · Добавлено: Вт Ноя 21, 2006 10:42 am

Нет, Айрат. Аутсорсинг очень нужен и никто не собирается занижать его необходимость. Но согласитесь, решение некоторых задач более эффективно именно в корпоративном call-центре, а не с помощью аутсорсинга. Простейший пример - фирма по торговле сотовыми телефонами или компьютерами. Сколько времени потребуется, чтобы обучить операторов давать грамотные консультации по моделям, функциям, характеристикам, ценам и т.п. И даже системы помощи принятия решений или проще - опросники здесь будут малоэффективны. А вот если эта же фирма объявляет акцию и об этом нужно а) оповестить клиентов б) дать простейшие консультации типа "где, когда, во сколько" позвонившему абоненту, то задействовать здесь высокооплачиваемых менеджеров уже не резон, проще обратиться к аутсорсингу
_________________
www.inteltelecom.ru

INFINITY - территория высоких технологий.

Айрат · Добавлено: Вт Ноя 21, 2006 10:52 am

BlankAlex, хотите скажу по секрету кто у нас сейчас аутсорсится? ;-) фирма по технической поддержке отопительных и водонагревательных котлов?! оператор выясняет проблему у пользоватля, передает эту инфу мастеру и вызывает его... и у оператора есть гайд по которому он ведет беседу ;-) гайд зависит от марки котла, и вида проблемы... (самому не поверишь смешно -- "а проверьте воткнут ли котел в розетку") но с другой стороны тока так и можно...

кста, продавать сотовые телефоны или бытовую технику -- проще простого... самое главное не в том, что делать.. а в том как это делать... опыта у нас есть ;-)
согласись, тоже не каждый способен придумать умную систему распределения вызовов, даже иной раз некоторые не знают как к ней подойти.. а вы придумали... а мы вот способны придумать как продавать технически сложное оборудование по телефону ;-)