CRM в медицине

[YLinc]

Вопрос сообществу. Какие задачи решает CRM в медицинском учреждении?

[Кадыков Михаил]

YLinc

Смотря в каком и по какому поводу...

Если это диагностический центр, который заключает с коммерческими организациями договора на корпоративное обслуживание сотрудников, то задачи самые обычные...

А если непосредственная работа с пациентами, то есть куча специализированных систем ведения истории болезни. Сам по-молодости баловался :)
Хотя, если честно, практически любую современную CRM-систему можно настроить для ведения историй болезней... :)
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-

[YLinc]

Ладно, это была клиника. Вот что у меня получилось:

Медицинское обслуживание
- Хранение полной истории по клиенту: болезни, диагнозы, результаты исследований, рентгеновские снимки, рекомендации врача …
- Организация доступа к медицинским картам
- Быстрая обработка заявок на прием к врачу
- Контроль разрешения инцидентов
- Call Centre
- Организация командной работы с пациентом

Привлечение клиентов
- Сегментация клиентов компании
- Целевые маркетинговые компании
- Сбор информации о пациенте через все каналы связи
- Повышение количества перекрестных продаж благодаря своевременному предложению интересующих услуг
- Регулярный контакт с клиентами согласно установленному регламенту и бизнес-процессу
- Контроль оплаты услуг

Управление бизнесом
- Эффективное взаимодействие со страховыми компаниями
- Управление взаимоотношениями с поставщиками медицинских препаратов и оборудования
- Автоматизированное создание отчетности
- Управление пакетом медицинских услуг
- Анализ затрат на медицинские услуги

[Кадыков Михаил]

Черт возьми!
Юрий, где вы нашли такую клинику??? Я хочу там лечиться!!!! :)

А если серьезно, то именно так все и должно быть!
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-

[CRM.com.ua]

Описано действительно очень грамотно !
К нам не раз обращались медики с просьбой выслать спецификацию.
Огромнейшая к Вам просьба, если можно, напишите статью, а мы ее разместим. Спасибо.

[@lex]

Кроме того, медицинские учреждения, зачастую, имеют весьма распределенную оргструктуру. Управление таким сложным организмом требует серьезных усисилий администрации. Безусловно, CRM решение может реально упростить управленческие задачи, задачи контроля.
_________________
Харчишин Алексей
www.CRM-JAM.com

[Stargazer]

Не сочтите за рекламу, в этой организации я уже не работаю, но у них есть своя разработка для поликлиник и мед.центров, которая представляет собой по большей части АРМ врачей и регистратуры. Так что назвать это полноценной CRM системой не берусь, тем более что нет связи с бухгалтерией, что являлось камнем преткновения во многих случаях. Хотя платное отделение есть как АРМ. Посмотрите, возможно кто пишет сам - тому будет интересно, т.к. все разрабатывалось совместно с врачами из поликлиник. На сайте лежит версия (не знаю как давно они ее обновляли в последний раз, там уже 2 года не работаю).

Сайт - http://soft.mtometeo.ru/

Есть демка на 45 дней, однопользовательская. Идет как набор АРМов для частных врачей.

Есть более сильные конкуренты, та же 1С вроде сюда полезла, но что и как давно уже не интересовался.